電話銷售越來越成為許多公司的主流推廣方式，他對於公司來說可以直接降低公司公司的推廣成本等電話溝通有效果了，再去面對面溝通，減少了人員管理成本；對於員工來說避免了地推模式風吹日曬雨淋的痛苦。本人做過一段時間的電話銷售主管，下面總結下我的經驗
工具/原料電話，話術方法/步驟1“聲音是有表情的”讓自己的聲音吸引住對方
2電話銷售開場白。開場白很重要，一不小心客戶會直接掛電話。所以拿到一份電話名單之後要根據提供上來的條件進行分析
3開場白丟擲之後，你的事情來了，剛說了聲音是有表情的，等待對方回應，根據對方的話語的語氣和內容，判斷客戶是什麼心情
4根據對方回應，做出下一步溝通
5能成交抓緊成交
6除非幸運，不然沒有哪通電話能一次成交的，這時話也不要說滿，為下一通電話做好鋪墊。記住這次聊天的重點和客戶的興趣點，對於後期跟進做好完美的鋪墊
1、目的明確。忽視這點的人，往往就是打電話前目的就不清晰，語言也沒有組織好，在掛完電話後才發現，該介紹的一些東西都沒說，根本不可能達到賣出去的目的。合格的電話銷售應該在打之前就確定說話的內容，簡單介紹下產品，根據客戶的需求介紹價格和效能，這樣別人才能記住你，交易才有可能成功。
2、說話清晰。可能很多人都接到過這樣的銷售電話，給你打電話的人巴拉巴拉說了一大堆，你卻一個字都沒聽清。做這行最重要的就是要在打電話的時候說話清晰，聲音的大小要合適，不能大也不能小，大了不禮貌，小了又不自信。讓客戶聽清你在說什麼這是最基本的事情了。
3、學會聽。很多銷售在電話中常常會犯兩個錯誤，一是喜歡搶斷客戶的話，二是根本不去在意客戶的意見。如果只一味的闡述自己的意見，那麼客戶會覺得你不尊重他的想法。要學會去聽客戶的話，摸索出他的意向，這樣成功率才高。
4、記得跟進。打完電話要記得登記總結，有些客戶可能一時說不要，但過會又心動了。對於有可能成交的客戶，可以記錄，做好回訪的工作。
只要用心在為客戶考慮了，客戶也會感受到你的真誠，堅持勇敢的努力下去，技巧就會慢慢提高。
1、推銷自已，即把自己推售出去。首先你表現出來的行為舉止得讓客戶記住你，信任你，認同你。這是首要做的工作，否則你沒有機會推售你的產品。你可以透過很多方式行為氣，笑容，禮貌，等等。比如：我曾經在廣交會上跟客戶合照，在照片註明姓名，發E-mail給他，讓他對我印象很深。
2、當交談出現冷場時，當我們不知道該跟客戶聊什麼的時候，我們要去談我們想知道的資訊，比如：客戶是做貿易的還是批發零售的，公司名字，產品的價位，數量，在國內有多少供應商等。但要注意，語言不能太僵硬，要透過一些話題來引接，很自然的去交流。
3、有自已的風格，作為銷售員，一定要熱情，大方，儘量能與客戶拉近距離。每個人都有自已的性格特點，要揚長僻短，努力發揮自身的優勢，禰補不足。
4、當客戶帶有翻譯人員時，儘量不要透過翻譯人員，（最好讓翻譯在一邊坐著吃糖，喝水）,直接跟客戶溝通，讓客戶知道我們可以獨立為他服務不需要透過翻譯或跟單。
5、注重細節，要從小事情做起，不能給客戶提供錯誤資訊，避免給公司造成不心要的麻煩。
6、尊重客戶的選擇，客人喜歡的東西（產品），就算我們覺得不好或不好賣的，都不說不好，客戶選擇的永遠都是最好的，因為他們有自已的市場，有自已的適銷客戶群。所以，作為銷售員要支援客戶，給客戶信心，並在適當的時候讚美客戶眼光好，能把握時尚之類的話，客戶就會越挑越開心，越挑越多。在這裡的時間也會讓他覺得很開心很舒服，因為每個人都喜歡讚美。
7、瞭解客戶，客戶來到公司後，不要急著介紹我們的新款，讓客戶慢慢挑，從客戶挑選的包中，我們可以看出客戶的風格，最後再介紹給客戶，這樣效果會比較好。如果我們一開始就盲目介紹的話，可能不是客戶喜歡的，介紹多了只會讓客戶覺得反感。
8、語氣要肯定，跟客戶交談時，不能出現maybe等詞語，說話要自信，堅定。如果有什麼不清楚的請客人稍等，確認後再給客戶回覆。