如何培養乘務人員的心理素質

　　1、樹立良好品格是培養空乘人員責任心的基礎。空乘人員的良好品格包括愛心，包容心，同情心。首先，作為乘務人員要富有愛心，乘務工作是一種比較枯燥無味的工作，這就要求乘務人員必須熱愛這項工作，對這項工作富有熱情。其次，要培養乘務人員的包容心，作為乘務人員對自己的要求要高於旅客，要能包容旅客的過失與魯莽，用真誠去打動他們，把工作做到旅客的心坎裡。最後，要培養乘務人員的同情心，乘客在外不小心生了病，急需人照顧，老人在外手腳不便，需要幫助，這都需要乘務人員在乘客需要的時候伸出援助之手。

　　2、要在教學中注重完善空乘人員的心理素質。空乘人員除了具備良好的品格以外，還需要具備良好的心理品質。例如，自覺性、堅持性、果斷性、自制力、自信心。自覺性是空乘人員比較重要的心理素質，一個人具備了自覺性，他就能在工作中投入自己的熱情和力量。在遇到困難時就會主動想方設法地解決困難，調節自己在工作中的負面情緒。堅持性和自制力也非常關鍵，堅持效能讓一個人克服困難，百折不撓。以頑強的毅力投入到工作中去。自制力，就是能善於調控自己的情緒與行動能力，為自己做好工作打下堅實的基礎。

　　3、培養空乘人員良好心理素質還要把握好三個關鍵點。首先要把握好情緒穩定與責任意識的關係。空乘人員是在一個特殊的環境中工作，遇到意外危險在所難免，在遇到突發事件時，乘客的情緒極易受到空乘人員的影響。作為空乘人員要從高度責任感出發，穩定自己情緒，規範自己的行為，從大局出發，給乘客以良好信任感，妥善地處理危機。其次，面對各種各樣的乘客，形形色色的要求，乘務人員要把握好靈活應變和挫折承受的關係。在工作中難免會遇到挫折，要學會調適，增強自己應對挫折的能力。同時在工作中要注意靈活性。

　　4、最後，把握好興趣與心理調適的關係。興趣是工作動力的源泉，在教學中，注重培養學生對空乘人員職業的崇拜和熱愛。讓興趣作為空乘人員的心理動力，有利於空乘人員的職業適應。培養空乘人員的良好心理素質已成為提升民航服務質量的關鍵，隨著空乘人員心理素質不斷得到提升，航空事業的未來一定會更加美好。

　　營銷人員善於分析能夠捕捉和創造有利於自己的銷售機會在產品同質化日益明顯的今天，企業間的競爭越來越激烈，各種商機往往 稍縱即逝。企業必須對商機保持高度的敏感，快速地對其做出正確的反應，否 則就會在競爭中失去先機。這就要求營銷人員能夠及時收集並分析研究影響銷 售環境的因素，形成有關的資訊和資料，從中發現銷售機會出現的可能和具 體內容；要求營銷人員具有攝人心魄的分析力，能正確地感知機會和機會的狀 態，以恰到好處地處置銷售機會，不斷地創造好的銷售業績

　　培養良好的職業道德；培養健全的心理素質、頑強的意志力、高度的自制力、良好的協調能力等；培養掌握合理的學識結構。商務談判人員應當具備的知識包括我國有關經濟貿易的方針政策、我國政府頒佈的有關法律和法規、某種商品在國際以及國內的生產狀況和市場供求關係、價格水平及其變化趨勢的資訊、產品的技術要求和質量標準、有關國際貿易和國際慣例知識、有關國外法律知識、各國各民族的風土人情和風俗習慣、涉及的各種業務知識、金融知識等；培養市場營銷知識等談判人員的縱向知識結構，需熟悉產品的生產過程、效能及技術特點、熟知某種商品的市場潛力或發展前景、豐富的談判經驗及處理突發事件的能力、掌握一門外語、懂得談判的心理學和行為科學、瞭解談判對手的性格特點等；培養談判人員的能力素養，包括認知能力、運籌計劃能力、語言表達能力、應變能力、交際能力、創造性思維能力等。