1、不要慌張，保持鎮定、自信耐心聽顧客講完，不要打斷顧客說話。2、在顧客抱怨的同時，以十分同情和理解的態度聆聽。3、當顧客說完之後，他會期待你的回覆，不要著急的講對方剛才說的哪裡不對，而是將產品或者服務的細則要求，特別是顧客誤解的地方，加以詳細闡述，顧客自己就會知道他不對的地方，但也不要明擺的指出來，傷害對方自尊。4、向顧客表達自己很高興處理他的問題，暗示他不是他一個人受委屈，而其中的緣由，公司的立場給顧客講清楚。
5、顧客如果還是不能認同和理解，那可以過幾天再和他交談，讓他先冷靜下來，他很可能會和家人朋友溝通，透過別人來勸服客戶，永遠比自己說要好的多。
不滿情緒最少的四個星座，寬仁大度，不愛計較古人說的宰相肚裡能撐船並不誇張，說的是一個人擁有博大的胸懷和過人的寬容，便可以承載千山萬物，就如別人常說的心比天寬，這樣的人往往沒有多少負面情面，平時也不愛斤斤計較，活得輕鬆自在。其實在十二星座中也有類似的四個星座，他們不滿情緒最少，寬仁大度且不愛計較，接下來就讓我們一起看看吧！
天蠍座
天蠍座在不少人看來比較喜歡記仇，一旦被人招惹了他們就會伺機報復對方，絕不心慈手軟，不像是寬宏大量之人。實際上天蠍座的報復也只在別人主動招惹自己而忍無可忍之後的行為，平日裡極少有不滿情緒，更不說主動記仇了。天蠍座記仇的另一端是寬容，這種狀態佔據了他們大部分情緒，尤其對於自己欣賞和喜歡的人更是不愛計較，就算對方無理取鬧他們都只是一笑而過，顯示出寬仁大度的本來面目。天蠍座平時極少對別人有意見，不滿情緒更是少得可憐，身邊人幾乎看不到蠍子滿腹牢騷的時候，這說明他們確實比大部分人心寬，自然就不會與人計較了。
金牛座
金牛座是那種看到蚊蟲叮咬自己都表現得慢吞吞的人，就好像他們對外界的外應要慢半拍一樣，他們對別人的招惹和挑釁也常常不放在心上，不到萬不得已之時懶得搭理對方。如此一來，金牛座的不滿情緒就比常人少，平時更是不愛計較，凡事做得到寬仁大度而鮮有與人爭吵的機會。金牛座沒有不滿情緒，並非他們懂得隱忍或者膽小怕事，而是忍耐性好又心寬，一般極少有煩心事讓他們有大的情緒波動。無論與誰相處，金牛座都不會表現得很強勢，更不會處處要求別人而鬧得不愉快，他們往往隨遇而安，即使受了委屈也不計較。如此寬仁大度的金牛座，不滿情緒一定是最少的。
射手座
射手座天生一副好脾氣，在跟別人相處時都是一副嘻嘻哈哈的樣子，別人甚少見到他們有心情不好的時候，對人對事相當寬容，平時斤斤計較的機會少之又少。這並非射手座沒有壞心情或脾氣差的時候，而是他們非常善於調節心情而不輕易受到影響，至少不讓任何事情任何人影響自己的好心情，如此一來他們就不會有多少不滿情緒。況且射手座看待一切，只要別人不干涉自己追求自由就不會多過問，他們對人還是一如既往的寬仁大度，這一點讓每一個跟他們相處的人沒有絲毫的壓抑感，畢竟從不愛計較的射手座最少給別人擺臉色，不滿情緒自然不多。
摩羯座
別人平日裡看到的摩羯座相當冷漠，他們似乎除了勤勤懇懇工作之外就對其他身外之物了無興趣一樣，也懶得跟別人有所計較，更不用說他們整日滿腹牢騷了。摩羯座的冷漠只是不願花費時間參加各種無效的社交和應酬，甚至連熟人之間基本的寒暄都免了，餘下的時間全部用在了工作上。如此一來，摩羯座自然不會沒事找事，就算自己被別人冒犯了也網開一面不計較，表現得相當寬仁大度。摩羯座有遠大的理想和目標，平時不屑於與人爭執和計較，以一個平常心和全力以赴的姿態去努力，對於煩人的人和事他們也不會心有不滿，不滿情緒在十二星座中是最少的。
總之，我們發現那些不愛計較又寬仁大度的人，都容易成功，他們不願把有限的精力放在無意義的事情上，即使生氣了也很快氣消，不會糾結或者滿腹牢騷，就像以上這四個星座一樣，他們的不滿情緒是最少的。
1、正確對待員工的不滿情緒。當你發現你的下屬有不滿情緒時，你可以找一個單獨的環境，讓他無所顧及的進行訴說，你所需做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前訴說心中的不滿，你的工作就成功了一半，因為你已經獲得了他的信任；
2、瞭解產生員工不滿情緒的原因。任何不滿和抱怨都有他的起因，除了從抱怨者口中瞭解事件的原委以外，管理者還應該聽聽其他員工的意見。如果是因為同事關係或部門關係之間產生的抱怨，一定要認真聽取雙方當事人的意見，不要偏袒任何一方。在事情沒有完全瞭解清楚之前，管理者不應該發表任何言論，過早的表態，只會使事情變得更糟；
3、進行平等溝通。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，阻止住抱怨情緒的擴散，然後再採取有效的措施；
4、果斷處理。在規範管理制度時，應採取公開、公正的原則。