越來越多的商家會選擇將客服進行外包，市場的增大客服外包公司也越來越多，但並不是所有的外包公司能夠滿足商家的需求。在這種情況下，找到一家靠譜專業的公司最為重要的；挑客服電商客服外包|淘寶客服外包"是一個專注於客服外包服務的平臺,平臺上擁有幾家客服外包公司的客服資源,平臺擁有十分豐富的客服資源,客服按照類別(女裝,數碼等)劃分，希望大家能夠在平臺找到最適合的客服。
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擁有固定辦公場所。你也許遇到過這種情況:當你提出要去公司實地看看時,對方會找出種種理由推脫,極力阻止你去,同時卻以低於市場價很多的價格向你承諾各種服務。可想而知,那些連公司的地點都不願告訴客戶、不敢讓客戶去他們公司看看的客服外包公司,一定都是含有欺詐成分的公司,而缺乏足夠的辦公環境、技術實力,所做的承諾也只能成為不切實際的空中樓閣。
人員優勢。客服人員平均素質及業務專業水平,是否支援多語種服務,是否具有銷售、調研、服務綜合技能。
技術支援。作為專業的客服外包公司,客服中心繫統是否支援靈活配置及支援二次開發,是否能根據業務發展提供擴充套件升級功能。
管理制度。是否擁有標準化管理制度,是否具有領先的運營模式,在電子商務年代,不能有良好的運營模式和管理制度,做什麼都毫無目的,就等於白乾。
已有客戶案例的水準。很難相信一家沒有幾個客戶案例的客服外包公司會有多專業。同樣,連一家行業內居領導地位的客戶也沒有的外包公司、或者已有的客戶案例都是差勁之極的外包公司,你會相信這樣的公司很有實力嗎?
創新意識。很多公司在選擇將自身的某一項或者某幾項業務外包的時候,又往往對自身的需求比較模糊,不知道自己需要的到底是什麼樣的服務。如果外包公司不懂得創新變通,去為客戶量身打造服務,而是生搬硬套,那麼,就很難滿足客戶的真實需求。
專案團隊。優秀的專案團隊是外包公司進行業務的核心,任何企業的專案團隊都有優有劣,好企業的差團隊有時反而不如差企業的好團隊。由此可見,一個好的團隊是非常重要的。
售後服務。市場競爭歸根結底是對客戶的競爭,無論是出售產品還是出售服務,最終客戶的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標準。所謂售後服務就是充分了解客戶,研究客戶心理注重售後細節,改進工作缺點,提高服務質量,透過全程優質服務,以換取顧客的品牌忠誠度。
服務價格。有人認為,好東西才值好價錢,價錢貴自然有它的道理。前期對客戶高昂的收費可能會讓你有所盈利。但是,對企業而言,任何大手大腳的行為都是造成最終失敗的隱患,任何超出成本的專案都無法長久堅持,這個時候,跟你的合作自然也就斷了。我想,任何公司都會願意細水長流,而不是圖個一時痛快。