如何提高客戶服務能力

　　1、興趣是前提。對於客服工作本身具有興趣，才會有動力做好它；

　　2、多溝通，提升自己的交際能力；

　　3、多看一些對自己工作崗位有幫助的書籍。書籍不僅可以幫助放鬆心情，還可以讓知識面更廣闊；

　　4、客服的核心是服務。提升服務質量始終是第一要務。

　　第一，學會分析課題；

　　每學習一篇課文，都要分析一下課題。因為課文的題目，一般都概括了文章的主要內容。學會分析課題，也就悟到了“概括”與“具體”之間的關係。

　　第二，學會抓住關鍵詞語；

　　課文裡常有“總起分述”或“先具體後概括”的寫作方法，充分利用課文所提供的有利條件，抓住總起、概括等有提示作用的關鍵詞語，有助於概括能力的提高。

　　第三，養成邊讀邊想的好習慣。

　　圍繞著題目，邊讀邊想，可以加深對課文內容的理解，概括全文，總結中心思想。

　　1、認讀部分：包括字音、字形、字義、片語、磁聯詞、標點、修辭和句式等，這是閱讀的基本層次，只有打好紮實的基礎，才能進一步理解文章，掌握文章的各個脈絡；

　　2、另一個是理解部分：包括句段、篇章、中心思想、寫作特點等。閱讀的目的是理解，而絕不是孤立地認識幾個字、詞或認識幾個人物。