如何提高客服的服務技巧

　　1、業務技能過關：不光要靠微笑，還要能解決問題，不管是在哪個工作崗位上，充分掌握專業的業務知識是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態度和產品資訊方面的無形服務，還包括有形服務。客服人員的工作是企業向顧客宣傳、展示自己實力和影響力的重要視窗。一名優秀的客服人員需要充分掌握業務知識並全心全意為旅客解決難題。

　　2、心理素質過硬：要沉得住氣，解得了死結，客服人員除了業務技能要過關，心理素質也要過硬。心理素質是綜合素質的應有內涵，過硬的心理素質可以體現、強化和促進綜合素質發展。提高綜合素質的方法最重要的是不斷增強自己的文化知識修養，文化知識修養的提高有助於帶動心理素質的加強。

　　3、團隊責任感強烈：明確角色，助力團隊目標，員工的責任感是員工與企業在達成共識的基礎上，員工自覺主動地做好分內分外一切有益於公司事情的精神狀態。如何提高團隊責任感？設立團隊目標並讓團隊成員形成合力是關鍵。

　　1、物質激勵（金錢、旅遊）

　　2、機會激勵（擔當、晉升）

　　3、情感激勵（歸屬感）

　　經驗步驟：1物質激勵（金錢、旅遊）：我這邊有這樣三個物質激勵：月度獎金500，獎勵考核各項權重分最高的，額外帶薪休息1-5天，旅遊安排等，後面會講到怎麼考核。

　　2機會激勵（擔當、晉升）：晉升機制，綜合排名持續排名前三的有機會晉升運營助理或美工助理，積極幫忙員工建立職業生涯規劃。讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠大的方向和目標。

　　3情感激勵（歸屬感）：這塊我主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道一點，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛多高取決於他們。

　　1、開啟你手機中的手機軟體，並登陸手機。

　　2、登陸後，選擇手機介面中的設定，再點選設定中的《輔助功能》。

　　3、在輔助功能的設定介面，將《搖動手機截圖》開啟。

　　4、然後選擇一個你發截圖傳送資訊的好友，搖一搖手機，設定好截圖的區域後，點選下面的《確定》。這時截圖的檔案自動儲存到了手機資料夾中。

　　5、選擇一個你要釋出截圖資訊的好友，點選進入聊天介面，再點選《新增》按鈕，選擇新增《圖片》，最後點擊發布截圖。

　　6、這樣手機發送截圖資訊的步驟就完成了。