淘寶客服管理技巧

　　1、物質激勵（金錢、旅遊）

　　2、機會激勵（擔當、晉升）

　　3、情感激勵（歸屬感）

　　經驗步驟：1物質激勵（金錢、旅遊）：我這邊有這樣三個物質激勵：月度獎金500，獎勵考核各項權重分最高的，額外帶薪休息1-5天，旅遊安排等，後面會講到怎麼考核。

　　2機會激勵（擔當、晉升）：晉升機制，綜合排名持續排名前三的有機會晉升運營助理或美工助理，積極幫忙員工建立職業生涯規劃。讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠大的方向和目標。

　　3情感激勵（歸屬感）：這塊我主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道一點，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛多高取決於他們。

　　物質激勵（金錢、旅遊）：我這邊有這樣三個物質激勵：月度獎金500，獎勵考核各項權重分最高的，額外帶薪休息1-5天，旅遊安排等，後面會講到怎麼考核。

　　機會激勵（擔當、晉升）：晉升機制，綜合排名持續排名前三的有機會晉升運營助理或美工助理，積極幫忙員工建立職業生涯規劃。讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠大的方向和目標。

　　情感激勵（歸屬感）：這塊我主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道一點，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛多高取決於他們。

　　尋找淘寶客服的方法有：

　　1、登入電腦淘寶。

　　2、點選螢幕右上角的“聯絡客服”，就可以看到下拉選單中有“消費者客服”和“賣家客服”。

　　3、選擇“賣家客服”或“消費者客服”後，就可以進入服務中心頁面。

　　4、跳轉到聊天窗口裡，在這裡首先要輸入相關的問題。

　　5、然後看見是智慧回覆之後，選擇未解決。

　　6、對方又回覆是哪裡不好，在這句話下方可以看見是可以召喚人工服務，然後又問是不是確定要人工召喚再次點選。最後就可以成功找到人工服務了。

　　7、這個時候大家就可以把問題和人工客服反饋。