淘寶客服售前環節銷售話術引導

　　第一、 售前接待

　　歡迎語+店鋪上新+快遞資訊+店鋪活動，注意禮貌用語。

　　第二、 對話

　　客戶問產品問題，客服要如實回答，注意理解客戶的真正需求與購買意圖。客服要保持耐心，細心細緻的服務客戶。

　　第三、 產品推薦

　　根據客戶的需求，向客戶推薦店鋪產品並介紹。這個時段可以向客戶介紹店鋪最近的優惠活動，熱銷產品等。

　　第四、 客戶下單，歡送客戶

　　一般以感謝您的光臨，歡迎下次光臨等作為結束語。

　　想要把銷售工作做好，那麼首先應該對自己所銷售的產品熟練掌握，知道這個產品的特點都有什麼，賣點都有什麼，這樣才好給客戶進行介紹以及推銷，其實銷售不光光是練嘴皮子的工作，關鍵是要鍛鍊自己心理強大。

　　尋找淘寶客服的方法有：

　　1、登入電腦淘寶。

　　2、點選螢幕右上角的“聯絡客服”，就可以看到下拉選單中有“消費者客服”和“賣家客服”。

　　3、選擇“賣家客服”或“消費者客服”後，就可以進入服務中心頁面。

　　4、跳轉到聊天窗口裡，在這裡首先要輸入相關的問題。

　　5、然後看見是智慧回覆之後，選擇未解決。

　　6、對方又回覆是哪裡不好，在這句話下方可以看見是可以召喚人工服務，然後又問是不是確定要人工召喚再次點選。最後就可以成功找到人工服務了。

　　7、這個時候大家就可以把問題和人工客服反饋。