如何有效處理客戶疑問

　　在不能瞭解客戶的真實問題時，儘量讓客戶說話，多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，瞭解客戶的真實需求。當客戶說完後，不要直接回答問題，要感性迴避，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上，把握關鍵問題，讓客戶具體闡述，複述一下客戶的具體異議，詳細瞭解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處儘量詳細的說明原因，確認客戶問題，並且重複回答客戶疑問，要做的是重複你所聽到的話，這個叫做先跟，瞭解並且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以瞭解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為引導客戶走向最後的成功奠定基礎。

　　在不能瞭解客戶的真實問題時，電話營銷人員應儘量讓客戶說話，多打聽 一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多提意見，了 解客戶的真實需求。而商務溝通管理專家在電話溝透過程中會自動以電話錄音 的形式記錄客戶的意見，為事後分析客戶的需求留下了第一手的資料。而且 透過電話錄音，電話營銷人員可以分析客戶的詳細需求及表述的急切心情， 從而為下一步的銷售工作做好充分的準備。理解反對意見了解一個不夠明確、不夠具體的反對意見，電話營銷人員可以採用各種技 巧對此問題進行明確，直到既瞭解該反對意見，又瞭解在這個反對意見背後的 真正理由。

　　分析情況。此外，客戶的投訴主要有業務方面和服務方面，要了解清楚，客戶是因為業務沒辦好還是因為服務不滿意因此選擇投訴。

　　業務方面。如果是業務方面，建議提供給客戶更多的價值導向，提供更加實惠的理財產品等。

　　服務方面。如果是服務，需要制定服務標準，完成認真服務到用心服務的轉換。

　　學會傾聽。在遭遇投訴後，應該怎麼化解呢？首先耐心傾聽與總結客戶問題，給出合理建議與解決方案。

　　限定日期。如果暫時無法解決，需要給出限定日期，給出自己能拿出來的解決方法，客戶只是想解決問題。