1、當顧客向你投訴時，不要把它看成是問題，而應把它當作是天賜良機，所謂“抱怨是金”。當顧客抽出寶貴的時間，帶著他們的抱怨與你接觸的同時，也是免費向你提供了應當如何改進業務的資訊。
2、處理顧客抱怨的原則
保持心情平靜，就事論事。保持主動、關心、友善與樂於助人的態度。
認真聽取顧客投訴，確認事情發生的真正原因。
站在顧客的立場，設身處地地為顧客著想。
做到認真記錄，感謝顧客所反映的問題。
掌握問題重心，提出解決方案。
執行解決方案。
總結顧客投訴，總結處理得失。
1、當顧客向你投訴時，不要把它看成是問題，而應把它當作是天賜良機，所謂“抱怨是金”。當顧客抽出寶貴的時間，帶著他們的抱怨與你接觸的同時，也是免費向你提供了應當如何改進業務的資訊。
2、處理顧客抱怨的原則
保持心情平靜，就事論事。保持主動、關心、友善與樂於助人的態度。
認真聽取顧客投訴，確認事情發生的真正原因。
站在顧客的立場，設身處地地為顧客著想。
做到認真記錄，感謝顧客所反映的問題。
掌握問題重心，提出解決方案。
執行解決方案。
總結顧客投訴，總結處理得失。
1、當顧客向你投訴時，不要把它看成是問題，而應把它當作是天賜良機，所謂“抱怨是金”。當顧客抽出寶貴的時間，帶著他們的抱怨與你接觸的同時，也是免費向你提供了應當如何改進業務的資訊。
2、處理顧客抱怨的原則
保持心情平靜，就事論事。保持主動、關心、友善與樂於助人的態度。
認真聽取顧客投訴，確認事情發生的真正原因。
站在顧客的立場，設身處地地為顧客著想。
做到認真記錄，感謝顧客所反映的問題。
掌握問題重心，提出解決方案。
執行解決方案。
總結顧客投訴，總結處理得失。
1、首先，要認真準備，不管是給客戶看的資料，還是需要給客戶介紹的產品和服務，都應該提前準備好，機會總是給有準備的人的，尤其是面對客戶的時候，更是如此。新手更要認真準備。
2、衣著體面、乾淨的去見自己的客戶，誰都願意和乾淨利索的人打交道，都願意和穿著正派的人接觸，何況是銷售人員，要給客戶好印象，良好的著裝也是非常有必要的。
3、保持微笑和禮貌。對於職場銷售而言，有禮貌、能夠微笑，還能提供專業的服務和產品，對於任何客戶而言，都是很重要的事情，也願意給你機會來讓你服務對方，自然微笑和禮貌也會給人好印象。
4、遵守時間，能夠在規定的時間內和客戶見面，不失約，重視承諾，也會給客戶好印象。現在的年輕人都比較個性，對於時間不太珍惜，往往約定八點見面，八點半才到，甚至更晚，作為銷售新手，這個是絕對不允許的。
5、懂得更好的發揮自己的優勢，比如自己擅長資料分析，那麼就用一些案例和資料來給客戶展示自己的產品或者服務，這樣會給客戶留下深刻印象，也能更好的說服客戶。