如何編寫質量體系中的三階性規範檔案？操作流程技巧

　　確認封面要求(公司LOGO、檔名稱版本、生效日期、編制人員、稽核人員、會籤人員、組織架構部門、檔案修訂內容欄目、等)，根據各公司實際狀況進行排版和設計即可。

　　其次進行檔案內容的編制，明確板塊內容(目的、範圍、職責、術語等)，目的就是製作此份檔案的目的和意義；範圍是批檔案所使用的範圍和流程；職責是此份檔案所涉及的部門對應的職責；術語是指檔案中的專業語言，如有就寫，無可不寫。

　　製作檔案流程內容，內容製作主要包含幾部分，一、管制流程圖(責任單位、管制重點、使用表單)；二、對流程圖進行詳解便於理解應用；以上基本製作完成，最後此份檔案中會涉及參考對應檔案和形成記錄進行描述(此項可根據選擇性)，此份檔案製作完成。

　　1、在TS16949質量管理體系中，COP是指顧客導向的過程，所有輸入與輸出直接與外部顧客有聯絡。輸入來源於顧客要求，輸出滿足顧客要求。經過COP分析，明確顧客價值創造過程，有什麼要求，如何滿足這些要求，對提高質量管理水平有決定性的意義。

　　2、沒有強制規定有幾個COP過程，完全取決於公司自己識別，最常見的有：COP1是指顧客要求合同，COP2是指產品的過程設計和開發，COP3是指生產過程，COP4是指交付和服務，COP5是指顧客反饋。

　　中層管理者必須具備強烈的質量意識和完成質量要求的能力，透過有效的指導和示範，幫助下屬養成恪守質量體系的習慣

　　中層管理者要對下屬傳遞按檔案做事的思想，避免下屬出現類似按慣例做事，靠會議和領導指示處理常規事的思想

　　中層管理者應該正確理解質量管理的含義及其重要性，能夠激發和保持下級員工執行規章制度的自覺性和自律性

　　中層管理者要掌握科學的理論，運用科學的管理方法，做好工作的重要保證，來確保質量管理體系有效進行

　　要熟悉並吃透支撐管理手冊，程式 檔案的各項規章制度，服務規範，崗位說明書，作用指導書的相關內容，弄清楚做什麼

　　要經常採用PDCA迴圈方法，檢查工作是否到位，中層管理者要明確自己首先是執行者，在此前提下才是管理者和檢查者，自己要切實做好份內工作，確保質量