如何透過三隻松鼠網店體驗式網路營銷

　　不到一年，章燎原就成了電商行業裡頗有名氣的創業者。因為他創立的賣 堅果的三隻松鼠網店，在2012年8月，即開店的第65天，在天貓堅果品 類的銷售額排名第一。2012年雙11時，這家剛開了 4個來月的店當日成交額達到766萬元， 是天貓休閒食品的銷售冠軍。

　　2013年1月，三隻松鼠月銷售額超過2000萬元， 預計今年的總銷售額會超過兩億元。當章燎原2012年2月創業時，看起來他並沒有太多機會 貨源上，雖然 這家公司靠近山核桃的原產地安徽省寧國市和浙江省臨安市，但產品跟其他商 家比並不能完全拉開差距；在網際網路上賣堅果也不是一個新鮮生意，新農哥、 百草味等大賣家在2010年都已經起步，也曾在聚划算活動中訂單量過萬；而 線上下有上千家門店的來伊份在淘寶上也是一個熱門店鋪。

　　章燎原尋找的突破點，是怎麼創造出一個有生氣、有靈魂的品牌。這家公司當然會有三隻松鼠系列的產品和包裝都有賣萌的卡通松鼠形象；店鋪的客服名字都叫鼠某某，管買家們叫主人——雖然這 與淘寶的親一樣，讓人有些肉麻。這家店鋪在送給客戶的包裹裡，都放置了果殼袋、溼巾、封口夾等物品， 方便客戶使用，也會有一些有趣的提示語，如果殼袋子上的提示是主人，我是 鼠小袋，吃的時候記得把果殼放進袋子裡哦。

　　金山的CEO傅盛7月3日發了條 配圖長微博寫買三隻松鼠的感受，標題叫作超出預期的包裝食品。章燎原還親自編寫了一個上萬字的松鼠客服秘籍；學習這些秘籍 的客服都是85後和90後，章燎原說自己對這些年輕人的管理風格是信 任和授權；就連公司環境也儘量做到輕鬆和舒適，辦公室中有適合松鼠攀 爬的大樹和可以釣魚的池塘。

　　章燎原稱，三隻松鼠的庫存週轉期如今是15天，跟上游供應商結賬的周 期是一個多月——而傳統企業的賬期是兩三個月——因此不僅不需要壓佔很多 資金，現金流還非常好。但在網際網路上賣堅果的其他商家也同樣享有這種相對 傳統渠道的優勢。而現在三隻松鼠的產品售價跟淘寶其他店鋪基本一致。

　　章燎原承認，三隻 松鼠還不是一個能讓使用者多掏錢、支付品牌溢價的品牌。

　　網際網路經濟的快速發展使得網路營銷的重要性日益凸顯，同時它也面臨著 許多考驗。如何在複雜多變的網路環境下準確把握消費者的心理，從而全面滿 足消費者的需求，建立持久密切的互動關係，是網路營銷研究的重要課題。體 驗式網路營銷，可以使企業有效整合營銷資源以獲得最大效益。同時，也可以 提供較為完整的消費體驗，增加客戶的忠誠度，並有效促進客戶關係管理目標 的實現，進而提高網路環境下客戶關係管理的效益。

　　第一，試用的申請人數達到了上萬名，也就是說有上萬名使用者關注到這個 產品。除了上萬名申請試用的使用者以外，還有那些沒有申請的使用者。那麼營銷 所起到的關注度就更大了。

　　第二，申請試用的使用者多達數萬名，他們不僅僅是關注。他們要申請，必 然也就激發了他們一個很想要這個產品的需求心理。雖然這個需求還不至於讓 他們進行購買，卻潛移默化地起到了作用。

　　第三，使用者為了獲得試用，在試用申請的寫作上也下足了功夫。他們需要模擬虛構出一個需要試用的場景，然後創造出一個自己非常需要這樣東西的理 由。即使追蹤這個使用者並沒有獲得試用，但是也很有可能讓他們產生了非常強 烈的購買慾望。

　　第四，試用的申請資料是寶貴的市場資料。首先我們可以評估到產品的受 歡迎程度。其次，我們可以分析申請試用的人群的特徵，成為自己市場推廣方 向的依據，同時還可以分析使用者需求產生的環境。