如何進行客戶關係管理

　　客戶關係管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。作用：

　　1、提高市場營銷效果；

　　2、為生產研發提供決策支援；

　　3、提供技術支援的重要手段；

　　4、為財務金融策略提供決策支援；

　　5、為適時調整內部管理提供依據；

　　6、使企業的資源得到合理利用。

　　客戶關係管理的核心是客戶價值管理，透過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。客戶關係管理的核心思想，主要包括以下幾個方面：1、客戶是企業發展最重要的資源之一企業發展需要對自己的資源進行有效的組織與計劃。2、對企業與客戶發生的各種關係進行全面管理企業與客戶之間發生的關係，不僅包括單純的銷售過程所發生的業務關係。3、進一步延伸企業供應鏈管理。清除了營銷體系中的中間環節，透過新的扁平化營銷體系，縮短響應時間，降低銷售成本。

　　客戶關係管理系統的功能結構：

　　一、客戶往來

　　對客戶資訊進行全面的管理。如：查詢客戶的相關詳細資訊，客戶購買產品的資訊，客戶反饋資訊等。

　　二、客戶管理

　　客戶資料管理，客戶互動管理，客戶跟近管理，客戶提醒管理，客戶回款管理，流失客戶管理。

　　三、合同文件管理等統計分析

　　客戶分析，產品銷售分析，利潤貢獻分析，業務員業績分析。反映出客戶、產品銷售、利潤與業務員之間的關係。

　　四、系統設定

　　可以對資料庫備份