客戶關係管理的特點有：
1、客戶關係管理成虛擬化；
2、客戶關係管理交易費用降低；
3、客戶關係管理全球化；
4、客戶關係管理節奏快。
客戶關係管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用資訊科技和網際網路技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關係管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
客戶關係管理的核心是客戶價值管理，透過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。客戶關係管理的核心思想，主要包括以下幾個方面：1、客戶是企業發展最重要的資源之一企業發展需要對自己的資源進行有效的組織與計劃。2、對企業與客戶發生的各種關係進行全面管理企業與客戶之間發生的關係，不僅包括單純的銷售過程所發生的業務關係。3、進一步延伸企業供應鏈管理。清除了營銷體系中的中間環節，透過新的扁平化營銷體系，縮短響應時間，降低銷售成本。
客戶關係管理系統的功能結構：
一、客戶往來
對客戶資訊進行全面的管理。如：查詢客戶的相關詳細資訊，客戶購買產品的資訊，客戶反饋資訊等。
二、客戶管理
客戶資料管理，客戶互動管理，客戶跟近管理，客戶提醒管理，客戶回款管理，流失客戶管理。
三、合同文件管理等統計分析
客戶分析，產品銷售分析，利潤貢獻分析，業務員業績分析。反映出客戶、產品銷售、利潤與業務員之間的關係。
四、系統設定
可以對資料庫備份
方法如下：
1、轉變觀念，充分認識客戶關係管理的重要性，要實施客戶關係管理，企業管理者首先要高度重視並給予支援，改變傳統的管理觀念。
2、構建企業文化，健全客戶管理體系，客戶關係管理是企業整體業務流程的體現，是企業與外界市場聯絡，與客戶接觸的“眼睛和耳朵”。這就需要企業以客戶關係為重點打造自身的企 ...
客戶關係管理的核心是客戶滿意度。客戶關係管理主要包含以下幾個主要方面：客戶概況分析包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；客戶忠誠度分析指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、永續性、變動情況等；客戶利潤分析指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；客戶效能分析指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷 ...
1、客戶關係管理簡稱CRM（CustomerRelationshipManagement）。是指企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。
2、其最終目標是吸引新客戶、保留老客 ...
1、客戶關係管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。是指企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。
2、其最終目標是吸引新客戶、保留 ...
解釋：
客戶關係管理，是企業為提高核心競爭力，達到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發展戰略，並在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需實施的全部商業過程；客戶關係管理，是企業以客戶關係為重點，透過開展系統化的客戶研究，透過最佳化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度 ...
客戶關係管理的定義：企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。 ...
客戶關係管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。作用：
1、提高市場營銷效果；
2、 ...