客戶維護的12種方法

　　1、依賴依靠

　　讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答覆。客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。

　　2、相輔相成

　　銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果;哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的專案，哪些是我們贈送的免費增值專案等等……讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

　　3、剛柔並濟

　　在維護客戶關係過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不燥，淡然待之。對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底裡感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。

　　4、信守原則

　　一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的。而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

　　5、互惠互利

　　在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝透過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。

　　6、拉近距離

　　聰明的業務員和客戶的關係都會協調得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關係更多地轉變成朋友關係後，他就會積極的銷售你的產品。

　　7、贏得口碑

　　贏得客戶和行業的口碑，客戶就會形成轉介紹，那麼你的銷售就會迅速擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什麼行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作為，請自己留給這個行業一個良好口碑。

　　8、善始善終

　　銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

　　9、跟蹤追蹤

　　現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，採購其他家的產品。所以在與客戶合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用?有沒有什麼問題?需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等。

　　10、運籌帷幄

　　在維護客戶關係中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關係的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節假日時發簡訊問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。在與客戶交往中，要讓他知道今後離不開你需要你，並且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪裡，那麼你的財富就在哪裡。借用這句話闡述對維護客戶關係的觀點：你的心在哪裡，那麼你的客戶就在哪裡。

　　11、學會客戶分組滿足每一位客戶的需求

　　學會客戶分組是一項節約企業管理的操作，企業將同類型的客戶歸為一個分類，然後從中挖掘並滿足他們的個性需求，從而提升轉化效果，實現精準營銷。

　　12、與客戶找到共同愛好或話題

　　在拜訪客戶時，適當的時機瞭解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之後如果正好是你也感興趣的內容，那麼就很容易和對方聊起來了，平時就可以以共同的愛好為切入點開展客戶關係維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太瞭解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之後至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。

　　1、避免與硬物碰撞。玉石的硬度雖高，但是受碰撞後很容易裂，有時雖然用肉眼看不出裂紋，其實玉表層內的分子結構已受破壞，有暗裂紋，這就大大損害其完美度和經濟價值了。

　　2、儘可能避免灰塵。日常玉器若有灰塵的話，宜用軟毛刷清潔；若有汙垢或油漬等附於玉面，應以溫淡的肥皂水刷洗，再用清水衝淨。切忌使用化學除油汙劑液。

　　3、佩掛件不用時要放妥。最好是放進首飾袋或首飾盒內，以免擦花或碰損。如是高檔的翠玉首飾，更勿放置在櫃面上，免積塵垢，影響透亮度。

　　4、儘量避免與香水、化學劑液、肥皂和人體汗液接觸。眾所周知，汗液帶有鹽分、揮發性脂肪酸及尿素等，玉器接觸太多的汗液，佩戴後又不即刻抹拭乾淨，即會受到侵蝕，使外層受損，影響本有的鮮豔度。尤其是“玻璃地”翡翠、羊脂白玉，更忌汗和油脂。很多人以為翡翠愈多接觸人體，用汗液等溫潤會愈好，其實這是一大誤解。翡翠不同於古玉，古玉需要脫胎的過程，需人的體溫幫助，而“玻璃地”翠玉本身已晶瑩通透，不須再借助任何方法，也不可能有什麼辦法會使它更透亮。羊脂白玉若過多接觸汗液，則容易變成淡黃色，不再純白如脂。

　　5、避免陽光長期直射。玉器要避免陽光的曝曬，因為玉遇熱膨脹，分子體積增大，會影響玉質。尤其是芙蓉玉、水晶、瑪瑙等受到高熱會發生爆裂，因此更忌接近熱源。

　　6、玉器要保持適宜的溼度。玉質要靠一定的溼度來維持，尤其是水膽瑪瑙、水晶類的玉器。水膽瑪瑙在形成時期，裡面就存有天然水，若周圍環境不保持一定的溼度，很乾燥的話，裡面的天然水就容易蒸發，從而失去其收藏的藝術和經濟價值

　　7、佩掛件要用清潔、柔軟的白布抹拭，不宜使用染色布、纖維質硬的布料。鑲有鑽石、紅藍寶、祖母綠等寶石的玉首飾，也只宜用乾淨的白布揩擦，將油脂、塵埃、雜質、溼氣或汗液抹掉，這樣有助保養和維持原質。

　　8、選擇正確的養護用品。不要憑感覺認為汗液、皮膚油脂或者亂七八糟的植物油就可以保養玉石。珠寶玉石養護是個很專業的領域，在日用化工中是一個重要類別。這就決定了保養玉石最好還是選用多彩之類的專業產品

　　9、水養：定期噴灑石膚或放置在容器中自然揮發，取純淨水為宜。自來水經化學物質處理過，對石膚有侵蝕作用。

　　10、手養、體養：用手把玩、撫摩或掛在身體上，讓石頭吸收人體毛孔排出的油脂，天長地久，使石體發出成熟的光澤。行話稱之包漿。

　　11、蠟養：用石蠟。石蠟是石油精煉過程中從重油裡提取的礦物蠟，屬高階烴，其化學成份複雜並含有有害物質，不易揮發，長期使用可堵塞石頭呼吸道，影響石頭呼吸

　　12、油養：用油，油是從南方一種木本油料中提取的油脂，油脂中植物蠟含量不高，保水性、光澤度不強要保持適宜的溼度。玉質要靠一定的溼度來維持，尤其是水膽瑪瑙、水晶類的玉器。水

　　1、喝檸檬汁。檸檬具有生津、止渴、祛暑的功效。可在一杯沸水裡加入一些薄荷，同時加檸檬上一些新鮮檸檬汁飲用，可去口臭。

　　2、山楂。山楂性酸，味微甘平，有散瘀消積、清胃、除口酸臭的功效。

　　3、金橘。金橘對口臭伴胸悶食滯很有效，可取新鮮金橘5~6枚，洗淨嚼服。本方還具有芳香通竅、順氣健脾的功效。

　　4、蜂蜜。蜂蜜具有潤腸通腑、化消去腐的功效，對便秘引起的口臭頗有效。

　　5、茶葉。用濃茶漱口或口嚼茶葉可除口臭。特別是綠茶，常喝綠茶可以調節腸胃引起的口臭。

　　6、甘草、香菜。取甘草30片，蘋果蘋果兩碗半水煎成一碗左右。棄渣取其汁，稍涼後加入適量蜂蜜即可飲用。一天一次，連服5天。?

　　7、取藿香15克，蒼朮10克，加水煎取藥液500毫升後，再放入冰片1克溶化。然後每天含漱3-4次，至痊癒為止。

　　8、常喝鮮菜葉汁。取新鮮的青菜葉用水沖洗乾淨，涼開水衝一遍，晾乾，然後用刀切碎，用榨汁機取汁。也可放在容器內搗爛，絞汁，再用乾淨紗布過濾。服用時可加入少許涼開水，每天早晚各飲1杯，堅持兩週。便可見效。

　　9、經常生吃萵筍或葉。將萵筍切成片，用橢鹽適量拌一下，放一會兒後倒掉鹽汁水，兌入優質醬油、味精少許，再澆上幾滴麻油，作為涼抖菜，口味頗佳。將萵筍葉切碎，用少許精鹽漬一會兒，再澆上麻油，既可作為菜餚，又可治療口臭。

　　10、鮮藕。藕中含有大量的碳水化合物及豐富的鈣、磷、鐵等和多種維生素，具有清熱、養血、除煩等功效，食用時可取鮮藕以小火煨爛，切片後加入適量蜂蜜，能去口臭並五心煩熱。

　　11、糖水。如果經常煩躁發怒，可以在睡前喝1杯糖水。因為喝糖水後體內可產生大量血清素，血清素進入大腦，可抑制大腦皮層的興奮而易於入睡。當然，糖尿病患者不宜採用此法，以免導致血糖大起大落。

　　12、可以在生活中使用香雨漱口水。每天早晚刷牙後，香雨蜂膠漱口水倒20ml，漱口20秒，即可緩解口腔7大問題，非常方便。如有口腔潰瘍，每次漱口30秒即可。