客房服務員禮儀禮節舉止的一般要求:
1、客人面前不要吃東西、飲酒、吸菸、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔癢,不要拖鞋、擼衣袖、打飽嗝、伸懶腰、哼小調和打噴嚏、打哈欠。咳嗽時應用手帕捂住嘴,面向一旁,避免發出聲音。
2、遇到熟悉的客人應主動打招呼,在走廊、過道、電梯或活動場所與外賓相遇時,應主動禮讓。
3、在客人面前,不要爭吵和爭論,不要高聲呼叫,搬動物品或夜晚走路的腳步聲要輕,如意外碰到客人或踩了腳,應立即道歉。
4、在公共場所不要隨地吐痰,
客房服務員禮儀禮節舉止的一般要求:
1、客人面前不要吃東西、飲酒、吸菸、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔癢,不要拖鞋、擼衣袖、打飽嗝、伸懶腰、哼小調和打噴嚏、打哈欠。咳嗽時應用手帕捂住嘴,面向一旁,避免發出聲音。
2、遇到熟悉的客人應主動打招呼,在走廊、過道、電梯或活動場所與外賓相遇時,應主動禮讓。
3、在客人面前,不要爭吵和爭論,不要高聲呼叫,搬動物品或夜晚走路的腳步聲要輕,如意外碰到客人或踩了腳,應立即道歉。
4、在公共場所不要隨地吐痰,
1、培訓內容包括客房服務員崗位認知、客房服務員禮儀禮節、客房服務中心作業要領與標準、樓層作業要領與標準、洗衣中心作業要領與標準、公共區域清潔保養要領與標準、客房安全與預防等內容。
3、可參考《星級酒店客房服務員培訓》。《星級酒店客房服務員培訓》一書共分7章,主要介紹了客房服務員崗位認知、客房服務員禮儀禮節、客房服務中心作業要領與標準、樓層作業要領與標準、洗衣中心作業要領與標準、公共區域清潔保養要領與標準、客房安全與預防等內容。
連鎖銷售禮儀禮節總結:
一是稱呼:
稱男性為先生,稱未婚女性為小姐,稱已婚女性為女士,夫人和太太。
二是握手:
1、手要潔淨,先問候再握手。伸出右手,手掌呈垂直狀態,五指併攏,握手3秒左右。
2、與多人握手時,遵循先尊後卑,先長後幼,先女後男的原則。
3、若戴手套,先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手後擦手。
4、握手時注視對方,不要旁顧他人他物。用力要適度,切忌手髒,手溼,手涼和用力過大。
5、與異性握手時用力輕,時間短,不可長時間握手和緊握手。