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客房服務員禮儀禮節的培訓資料

客房服務員禮儀禮節的培訓資料

  客房服務員禮儀禮節舉止的一般要求:

  1、客人面前不要吃東西、飲酒、吸菸、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔癢,不要拖鞋、擼衣袖、打飽嗝、伸懶腰、哼小調和打噴嚏、打哈欠。咳嗽時應用手帕捂住嘴,面向一旁,避免發出聲音。

  2、遇到熟悉的客人應主動打招呼,在走廊、過道、電梯或活動場所與外賓相遇時,應主動禮讓。

  3、在客人面前,不要爭吵和爭論,不要高聲呼叫,搬動物品或夜晚走路的腳步聲要輕,如意外碰到客人或踩了腳,應立即道歉。

  4、在公共場所不要隨地吐痰,

客房服務員培訓內容

  1、培訓內容包括客房服務員崗位認知、客房服務員禮儀禮節、客房服務中心作業要領與標準、樓層作業要領與標準、洗衣中心作業要領與標準、公共區域清潔保養要領與標準、客房安全與預防等內容。

  3、可參考《星級酒店客房服務員培訓》。《星級酒店客房服務員培訓》一書共分7章,主要介紹了客房服務員崗位認知、客房服務員禮儀禮節、客房服務中心作業要領與標準、樓層作業要領與標準、洗衣中心作業要領與標準、公共區域清潔保養要領與標準、客房安全與預防等內容。

連鎖銷售禮儀禮節總結

  連鎖銷售禮儀禮節總結:

  一是稱呼:

  稱男性為先生,稱未婚女性為小姐,稱已婚女性為女士,夫人和太太。

  二是握手:

  1、手要潔淨,先問候再握手。伸出右手,手掌呈垂直狀態,五指併攏,握手3秒左右。

  2、與多人握手時,遵循先尊後卑,先長後幼,先女後男的原則。

  3、若戴手套,先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手後擦手。

  4、握手時注視對方,不要旁顧他人他物。用力要適度,切忌手髒,手溼,手涼和用力過大。

  5、與異性握手時用力輕,時間短,不可長時間握手和緊握手。


消防知識培訓資料

  1、消防法律法規   (1)消防工作方針:消防工作貫徹“預防為主,防消結合”的方針。   (2)消防安全責任制度:《消防法》明確規定:消防工作實行消防安全責任制,首先是單位法定代表人及分管領導,應當對自己分管工作範圍內的消防安全工作負責,各部門,各班組負責人及每個崗位的人員應對自己管轄工作範圍內的消防安全 ...

客房服務員怎樣鋪床

  1、站在床頭甩單,並一次到位。中線居中,正面 朝上。 四角包角平整成90度,先包床頭兩角,再包 床尾兩角。套被套,抖開被套,平鋪床上。將多用被套入被套,四角吻合。抖平多用被,被套服帖、平整。   2、鋪多用被:將多用被平鋪在床上,被尾與床尾平齊,開口放床尾或反向床頭櫃。將枕芯豎著摺疊為二,右手持前端三分之 ...

酒店客房服務員是做什麼工作的?

  1、酒店客房服務員的主要工作包括:清潔檢查客房、補充用品、為客人提供服務、清潔用品使用及保養、檢查客人遺留物及客房內貴重物品、確保工作區域的安全。   2、客房服務員鑑定方式分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試採用閉卷考試方式,技能操作考核採用現場實際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分 ...

春節有什麼禮儀禮節

  春節是除舊佈新的日子,春節雖定在農曆正月初一,但春節的活動卻並不止於正月初一這天。從年尾小年起,人們便開始“忙年”:祭灶、掃塵、購置年貨、貼年紅、洗頭沐浴、張燈結綵等等,所有這些活動,有一個共同的主題,即“辭舊迎新”。   春節是個歡樂祥和、閤家團圓的節日,也是人們抒發對幸福和自由嚮往的狂歡節和永遠的精神 ...

禮儀禮節的重要性

  禮儀禮節的重要性:   1、社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質,交際能力等。社交在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。透過社交,人們可以溝通心靈,建立深厚友誼,取得支援與幫助;透過社交,人們可以互通訊息,共享資源,對取得事業成功大有獲益。   2、社交禮儀是一種道德行為規範。規範就是規矩、 ...

禮儀哪裡培訓

  禮儀可以在專門的培訓機構院校進行培訓。禮儀文化蘊藏著積澱深厚的文化內涵。中國是禮儀文化的國度,中華民族是禮儀之邦,中國人素以彬彬有禮而著稱於世。中華民族的禮儀文化是幾千年燦爛輝煌傳統文化的重要組成部分。 ...

禮儀禮節的小故事

  1、孔融讓梨,主要講述了孔融作為弟弟把梨讓給哥哥,哥哥又讓給弟弟的故事,體現了尊老愛幼的禮儀;   2、程門立雪,主要講述了程頤拜訪老師,而老師正在休息,程頤不忍打攪,靜立門外等候,以致大雪深達一尺,體現了尊師如故的禮儀;   3、三顧茅廬,主要講述了劉備帶領關羽、張飛,三次到南陽郡鄧縣隆中諸葛草廬,請求 ...