寵物店最怕什麼投訴

　　1、商品質量問題。若顧客買到手中的商品質量不良或是假冒偽劣商品，則說明店鋪沒有把好關，負有不可推卸的責任。解決此類投訴時，要先向顧客真心實意地道歉，並按店鋪承諾給予賠償，同時奉送新商品及一份小禮品作為補償。

　　2、顧客使用不當。如果在商品銷售時，工作人員對商品的說明不夠準確，沒有講清楚使用方法或者賣了不適合顧客使用的商品而導致破壞性損失，營業員要承擔部分責任。無論怎樣，只要錯誤的原因在店鋪一方，店鋪就一定要向顧客誠懇地道歉，並以新商品換舊商品作為補償辦法。若是新商品換回舊商品後仍然不能彌補顧客所蒙受的損失，則應採取一定措施予以適當的補償和安慰。

　　3、顧客誤會。如果是因顧客須客誤會而產生的投訴，工作人員一定要平靜、仔細地把事情的原委告訴顧客，讓顧客瞭解真實情況，但也要注意不要將話講得太明，否則顧客容易因下不了臺而惱羞成怒。

　　4、接待服務不當。由於工作人員服務態度不佳而產生的顧客投訴，並不像商品質量差那樣具體而有明確的證據，而且即使是同樣的待客態度和習慣，也可能因顧客不同而產生不同的反應。因此，在處理時要仔細聽取顧客的陳述，向顧客保證今後一定要加強工作人員的教育，不讓類似的情形發生店主陪同引起顧客不滿的工作人員一起向顧客賠禮道歉，以期得到顧客的諒解並督促工作人員改進服務。

　　5、不講理顧客處理。在處理解決顧客投訴當中會遇到各種各樣的顧客，特別是那些蠻橫不講理的顧客他們大喊大叫、辱罵甚至有潛在的暴力傾向。對此，應本著有理、有利、有節”的原則，賠禮道歉，給予退貨、換貨並加以一定的補償，儘可能息事寧人。

　　1、先檢查車輛的外觀。不要以為是新車就忽視這一點。因為新車它需要經過運輸，然後到達4S店指定的停車場，萬一中途碰掉一小塊車漆，等你提回家再發現的話，這時候你找誰都不管用。

　　2、檢查一下內飾。現在的汽車內飾一天比一天覆雜，電子器械也是一天比一天多。仔細看一下汽車的接縫處，最好是把所有能按的電子開關按鈕全都給他按一遍，你千萬不要怕給他按壞了，按壞了更好，能及早發現問題。

　　3、檢查一下剎車和油門踏板，這一點很容易被人忽視，一定要叫上銷售顧問在旁邊，然後在保證安全的情況下試車，檢查一下有沒有剎車板過硬，或者說踩剎車不回位的現象。

　　4、如果條件允許的話，檢查一下底盤，仔細看一下底盤有沒有漏油生鏽的現象。大家想想，如果品質不好的車滲油提到家，後續真的會很麻煩。

　　5、檢查一下機油以及電瓶。如果說機油顏色過深，證明這臺車70%都有問題，然後檢查各個線頭是否有生鏽腐蝕的現象。

　　6、看看車輛的生產日期，輪胎的生產日期以及玻璃的生產日期。大部分車的生產名牌都在副駕駛的門框上面，輪胎的生產日期和玻璃的生產日期一定要在汽車的生產日期之前，看看生產日期是否超過六個月，超過六個月就是庫存車，大家不能要。因為大家都知道，車不怕開，就怕放，所以一定要看清楚日期。

　　7、看看公里數，正常新車的公里數在50公里以內的都屬於能接受的範圍。

　　寵物狗怕風油精、花露水、香水或者其它含薄荷成分多的用品的味道，另外還有一些刺激性很強的氣味狗也怕，比如蔥味、大蒜味、橘子、橙子、蘆柑的皮，味道比較濃烈，狗狗也不喜歡，狗狗也害怕煙、酒味這些刺激性東西，討厭化學品的味道，比如香水之類。寵物狗聞到這些氣味會非常不舒服，有時也會像人一樣打噴嚏。