1、手動配置小米盒子中的DNS為8.8.8.8或114.114.114.114（此為臨時方案），重啟小米盒子或斷電重啟，重新嘗試點播，此問題可以解決。
2、或者可以登入測試網頁http://webtest.icntv.tv/webtest/ 準確填寫使用者具體資訊，並且在故障描述中統一填寫“所有CDN19片源均無法播放，提示資訊為無法獲取影片地址”，按照網站的相應提示進行操作，此資料會回傳至後臺。
1、手動配置小米盒子中的DNS為8.8.8.8或114.114.114.114（此為臨時方案），重啟小米盒子或斷電重啟，重新嘗試點播，此問題可以解決。
2、或者可以登入測試網頁http://webtest.icntv.tv/webtest/ 準確填寫使用者具體資訊，並且在故障描述中統一填寫“所有CDN19片源均無法播放，提示資訊為無法獲取影片地址”，按照網站的相應提示進行操作，此資料會回傳至後臺。
解析播放地址失敗總體是無法播放地意思。
可能幾種原因：
1、網路無法連線到播放地址，請檢查你的網路是否通暢。
2、播放地址連結已失效。
3、播放地址連結正常，可是你所在的網路被過濾處理了。
4、網站故障：發現打某些網站現dns錯誤些站打切種情況數由於網站域名伺服器故障或網站伺服器故障另外種情況網路服務商(電信網路服務伺服器現故障現類似情況主要由於線路堵塞導致見某區域網站訪問具區域性般情況少發)。解決辦法：由於網站本身問題所我般解決等網站恢復
以WIFI為例，獲取ip地址失敗的原因及解決方法如下：
1、檢查一下路由器的設定，有沒有開啟DHCP功能，沒的話將其開啟。
2、如果確認路由器已經開啟了DHCP功能，而手機還是不能獲取分配IP地址，那麼可以將手機改為手動設定IP地址，掩碼，閘道器和DNS，大部手動設定後都能解決該問題。
3、如果手機改為手動也不能接入，說明手機和無線路由器的無線協議不相容。要使用無線網路，則需要關閉路由器的無線加密協議（就是不用密碼連入無線網路），無線網路名稱自己改一個容易記的名稱，不過一定要隱藏無線網路名稱（隱藏SSID），然後手機手動搜網絡並手動填寫網路名稱，然後接入。
4、另外注意的是，一些無線網路，有網路人員對該網路進行必需要的網管行為，如繫結上網MAC地址等，那麼，接入這類網路，就算密碼正確，因接入裝置地址並不在繫結協議中，這樣也是不能獲取IP，不能上網的。