1、售前客服的工作流程：
售前客服主要從事引導性的服務，如客戶（包括潛在客戶）對於產品的技術方面的諮詢，從顧客進店諮詢到拍下訂單付款的整個工作環節都屬於售前客服的工作範疇。
2、售中客服的工作流程：
售中客服的工作主要集中在顧客付款到訂單簽收的整個時間段，主要負責物流訂單工作的處理。。
售中客服除了對訂單進行正常的跟蹤之外，當然在訂單處理的過程中還會遇到一些特殊情況，例如顧客臨時需要更改物流或取消訂單等情況，售中客服可以根據訂單的發貨情況進行訂單的處理，如果訂單已經發送且無法追回，則需要至歉客戶，商議拒籤或重新發貨，如果訂單能夠被追回，則按照顧客的意願重新進行處理。
3、售後客服的工作流程：
售後客服的工作主要是指顧客簽收商品，對商品在使用方面或產品維護方面存在一定的疑惑，客服透過與顧客的及時溝通，幫助顧客解決收到商品後的種種問題。售後問題主要集中在退、換貨和中、差評兩個方面，我們歸納了售後客服解決這兩類售後問題的工作流程。
1、京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業，2014年在中國自營式電商市場的佔有率為49%。目前，京東集團旗下設有京東商城、京東金融、拍拍網、京東智慧及海外事業部。2014年5月，京東在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺，與騰訊、百度等中國網際網路巨頭共同躋身全球前十大網際網路公司排行榜。2014年，京東市場交易額達到2602億元，淨收入達到1150億元。
2、京東致力於為消費者提供愉悅的線上購物體驗。透過內容豐富、人性化的網站（www.jd.com）和移動客戶端，京東以富有競爭力的價格，提供具有豐富品類及卓越品質的商品和服務，以快速可靠的方式送達消費者，並且提供靈活多樣的支付方式。另外，京東還為第三方賣家提供線上銷售平臺和物流等一系列增值服務。
1、塑造公司形象。對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法瞭解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶透過與客服的交流，可以逐步的瞭解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。
2、提高成交率。透過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。
3、提高客戶回頭率。當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅瞭解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買機率。
4、更好的使用者體驗。電商客服有個很重要的角色就是可以成為使用者在網上購物過程中的保險絲，
5、使用者線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給使用者更好的整體體驗。