申通快遞丟失損壞賠償標準：
當快件發生丟失、損毀或短少，未保價快件，信件類按本次服務費用（不含其他附加費）的2倍賠償，包裹類按實際損失價值賠償，但最高不超過本次服務費用（不含其他附加費用）的5倍賠償；對於保價的快件，按保價金額的百分之2計收保價費，快件發生丟失時，按照被保價金額進行賠償，保價最高限額為每票人民幣壹萬元整；快件發生丟失、損毀或短少，免除本次服務費用（不含保價等附加費用）；自然災害、空難、戰爭、交通事故、政府行為等等不可抗力造成的延誤及損毀，中通公司不負其責 。
申通快遞丟失損壞賠償標準：
當快件發生丟失、損毀或短少，未保價快件，信件類按本次服務費用（不含其他附加費）的2倍賠償，包裹類按實際損失價值賠償，但最高不超過本次服務費用（不含其他附加費用）的5倍賠償；對於保價的快件，按保價金額的百分之2計收保價費，快件發生丟失時，按照被保價金額進行賠償，保價最高限額為每票人民幣壹萬元整；快件發生丟失、損毀或短少，免除本次服務費用（不含保價等附加費用）；自然災害、空難、戰爭、交通事故、政府行為等等不可抗力造成的延誤及損毀，中通公司不負其責 。
快遞公司說掉件的意思為:快遞公司把所買的包裹給弄丟了。
出現這種情況的解決辦法:
1、一般快遞公司會和買家聯絡看所買包裹裡面商品值多少錢，這樣他們會給予賠償。
2、 買家是在網上購買的商品，也可以聯絡一下賣家，讓他們和快遞公司協商，協商後如果是他們那邊快遞工作人員的責任，那邊的快遞就要賠償貨款給賣家，賣家再重新給買家發貨，或者是把買家購買的貨款退還給買家。
一般的解決方案是賠付錢款，或者重新發一份同樣的東西。若在不方便的情況下可選擇現金，關於快遞費，快遞公司一般都是免費郵寄一次同等重量的包裹一件，這個時候支援上門取貨；讓快遞公司上門取貨，丟貨是其內部出現問題，也只有上門取貨的人比較清楚此事，若是自己主動找上門去寄貨的時候，接待著不清楚事情的原委，還需要無數個電話才能重新瞭解事情過程，同時還不願意接單，這個對於客戶受損較嚴重；若是貴重物品或者是易碎物品一定要辦理保價業務，這樣才能把損失降到最低。