一般的解決方案是賠付錢款，或者重新發一份同樣的東西。若在不方便的情況下可選擇現金，關於快遞費，快遞公司一般都是免費郵寄一次同等重量的包裹一件，這個時候支援上門取貨；讓快遞公司上門取貨，丟貨是其內部出現問題，也只有上門取貨的人比較清楚此事，若是自己主動找上門去寄貨的時候，接待著不清楚事情的原委，還需要無數個電話才能重新瞭解事情過程，同時還不願意接單，這個對於客戶受損較嚴重；若是貴重物品或者是易碎物品一定要辦理保價業務，這樣才能把損失降到最低。
一般的解決方案是賠付錢款，或者重新發一份同樣的東西。若在不方便的情況下可選擇現金，關於快遞費，快遞公司一般都是免費郵寄一次同等重量的包裹一件，這個時候支援上門取貨；讓快遞公司上門取貨，丟貨是其內部出現問題，也只有上門取貨的人比較清楚此事，若是自己主動找上門去寄貨的時候，接待著不清楚事情的原委，還需要無數個電話才能重新瞭解事情過程，同時還不願意接單，這個對於客戶受損較嚴重；若是貴重物品或者是易碎物品一定要辦理保價業務，這樣才能把損失降到最低。
快遞公司說掉件的意思為:快遞公司把所買的包裹給弄丟了。
出現這種情況的解決辦法:
1、一般快遞公司會和買家聯絡看所買包裹裡面商品值多少錢，這樣他們會給予賠償。
2、 買家是在網上購買的商品，也可以聯絡一下賣家，讓他們和快遞公司協商，協商後如果是他們那邊快遞工作人員的責任，那邊的快遞就要賠償貨款給賣家，賣家再重新給買家發貨，或者是把買家購買的貨款退還給買家。
快遞丟件了，具體解決辦法如下：
遭遇快遞丟件或損壞，請務必保留好快遞單，同時要拍照儲存數字圖片文件。可用手機，相機等進行拍攝留存。單號，快遞公司，寄件人，收件人 等資訊，要拍攝清楚。打快遞公司電話申訴，證明自己已經投訴過，電話錄音。在這過程的同時，將壞件進行多角度拍照存檔，丟失包裹可保留淘寶或其他線上商城的購物記錄，及快遞單號的流轉記錄。按照申訴網站資訊欄目，依次填寫個人資訊，寄件資訊，投訴理由和詳情等。提交申訴後，隨時保持電話暢通，快遞公司會優先進行回訪，即可解決快遞丟失問題。