怎麼提升營銷宏觀規劃能力

　　1、產品——關懷。

　　客戶在購買產品的初期可能會遇到什麼?比如,客戶對新買的電腦知道如何使用嗎?在軟體安裝上會有什麼問題?應告訴客戶在使用中注意哪些問題?等等;當產品使用了一段時間後,是否要做一些保養和維護。如果企業能從這些角度去為客戶考慮,分析並跟蹤客戶在購買、使用產品或服務的不同階段,所關注和需求的重要因素,主動給予客戶在產品或服務方面指導和幫助,必然能贏得客戶的芳心。

　　2、客戶——關懷。

　　就是要將客戶當成朋友一樣來對待。在客戶生日、節慶曰或對客戶來說某個特殊的日子,給予主動熱誠的問候,在其有困難需要幫助時,給予極大的關懷和鼎力相助,那麼,客戶會對企業產生無比的感激之情,建立起的關係當然是非比尋常的。

　　3、產品——提醒。

　　我們不僅要了解客戶購買公司產品或服務的原因、真實動機和用後感受,還應根據“產品關聯分析”和“客戶消費偏好分析”,找到讓其感興趣或喜歡的其他產品或服務,以便推薦適合於他的產品或服務。

　　比如,某位客戶在亞馬遜網上書店,買了一本管理大師邁克‘波特的《競爭優勢》,隨之,在該網頁上又會顯示出這位大師的其他作品。再比如,某遊客去年冬天去香山滑雪場滑雪了,那麼,今年旅遊公司還可推薦其到亞布力亞滑雪場去遊玩。

　　4、客戶———提醒。

　　每個人在不同的生命階段或生活階段,對產品或服務的需求及認知是不同的。保險公司就可根據這種變化,針對就學、就業、結婚、生子等人生不同階段,給客戶設計合理的保險計劃,並推薦恰當的保險產品。如果在客戶續期快到時,及時提醒客戶做好續繳保費的準備,這樣客戶續保的可能性會更大。

　　5、產品——跟蹤。

　　企業可從RFM指標(最近購買期Recency、購買頻率Frequency、貨幣價值Monetaryvalue),即客戶最近一次交易的時間,交易頻率,以及貨幣支出上,分析掌握客戶購買產品或服務的變動走勢。

　　如果一家經銷商近三個月來向公司進貨的數量,一個月比一個月少,品種也由過去的五種,壓縮到兩種,經銷商的這種變化就應引起公司的關注,並及時查明原因,找出問題的癥結。

　　人口環境，人口數量直接決定市場規模和潛在容量，影響著企業的營銷活動；經濟環境，包括收入因素和消費支出和產業結構和經濟增長率和貨幣供應量和銀行利率和政府支出等因素，其中收入因素和消費結構對企業營銷活動影響較大；法律政治環境，包括政治環境和法律環境，政治環境引導著企業營銷活動的方向，法律環境則為企業規定經營活動的行為準則；社會文化環境，企業營銷活動受到所在社會文化環境的影響和制約，企業應瞭解和分析社會文化環境，針對不同的文化環境制定不同的營銷策略，組織不同的營銷活動；自然環境，企業應當關注自然環境變化的趨勢，

　　宏觀環境是指那些給企業造成市場機會和環境威脅，進而能夠影響公司運作和績效的自然及社會力量的總和，包括人口環境、經濟環境、自然環境、技術環境、政治和法律環境以及社會和文化環境；這些主要自然及社會力量代表企業不可控制的變數。