解決方法：1、智慧卡與機頂盒的卡槽接觸不良導致讀取資訊發生通訊失敗，可以將機頂盒關機，拔出智慧卡，用橡皮擦擦拭一下智慧卡的金屬觸點，然後插回機頂盒的卡槽，重新開機即可恢復正常。2、智慧卡的插入方向錯誤導致通訊失敗，同樣按上面的方法將智慧卡取出來，重新正確插入即可，一般金屬觸點要向下才行。3、智慧卡故障或者機頂盒卡槽、內部電路故障導致出現通訊失敗；這種情況需要聯絡機頂盒的售後服務更換智慧卡或者檢測機頂盒，找出故障點進行修復或者更換故障零部件才能解決。
解決方法：1、智慧卡與機頂盒的卡槽接觸不良導致讀取資訊發生通訊失敗，可以將機頂盒關機，拔出智慧卡，用橡皮擦擦拭一下智慧卡的金屬觸點，然後插回機頂盒的卡槽，重新開機即可恢復正常。2、智慧卡的插入方向錯誤導致通訊失敗，同樣按上面的方法將智慧卡取出來，重新正確插入即可，一般金屬觸點要向下才行。3、智慧卡故障或者機頂盒卡槽、內部電路故障導致出現通訊失敗；這種情況需要聯絡機頂盒的售後服務更換智慧卡或者檢測機頂盒，找出故障點進行修復或者更換故障零部件才能解決。
戶戶通接收節目授權大概需要3至10分鐘，授權方法為：
1、按遙控器上的“選單”鍵，進入“主選單”介面，選“系統設定”；
2、輸入預設密碼；
3、在“系統設定”介面中選擇“安裝與訊號檢測”，按遙控器的“確認”鍵兩次；
4、關閉機頂盒電源，插入行動電話卡和智慧卡，再開機；
5、選擇系統設定中“基站資訊”，按確認；
6、等待衛星機自動搜尋移動基站資訊，根據基站訊號強度，會自動列出基站資訊；
7、等待基站資訊彈出，電視上出現掃描到的基站資訊，點橙色按鈕”儲存確認”；
8、在頻道畫面彈出“智慧卡未開卡，是否安裝，選確認進行安裝，選返回播放免費節目”對話方塊，按“確認”鍵開通並安裝，待安裝成功即可。
以顯示E02為例，其戶戶通智慧卡通訊失敗的原因及解決方法如下：
1、智慧卡的金屬部分與卡槽接觸不良，建議取出智慧卡，用大拇指（橡皮）擦一下智慧卡的金屬部分。
2、智慧卡沒有插好，建議取出智慧卡，重新插入卡槽。
3、卡槽與主機板的連線，建議檢查卡槽的連線是否與主機板接好，或拔出重連線。
戶戶通衛星直播電視（DTH）服務是國家新聞出版廣電總局為貫徹中央領導指示精神，儘快解決廣大農村地區群眾長期無法收聽收看廣播電視的問題，經中宣部批准，由組織實施的直播衛星廣播電視新服務。
直播衛星戶戶通是以最低成本、最快速度、最有效方式，從根本上解決中國廣大農村家家、戶戶、人人聽廣播、看電視的問題，有利於縮小城鄉差距，加快推動城鄉廣播電視公共服務均等化，讓農村群眾共享我國改革開放成果。