提高服務質量的重要性

　　提高服務質量的重要性：

　　1、服務是現代企業的核心競爭武器與形成差異化的重要手段。

　　2、良好的服務是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑。

　　3、提供良好的服務促進企業利潤持續增長。

　　4、提供良好的服務有助於使企業獲取反饋的資訊，指導決策。

　　提高服務質量：

　　1、培養員工的服務意識；

　　2、嚴格遵守公司的規章制度進行規範服務，從而提高服務水平；

　　3、培養員工在遭遇突如其來的事件時要學會冷靜、忍耐、剋制自己的情緒，端正態度，及時採取有效措施，使服務盡善盡美；

　　4、養成服務的習慣，定期不定期的考核服務態度，服務水平，作為評估工作好壞的依據。

　　提高客戶滿意度：

　　1、預先考慮顧客需求；

　　2、質量的好壞由顧客說了算；

　　3、儘可能的為顧客提供方便；

　　4、顧客的期望和需求；

　　5、 額外的服務：解決顧客所遇到的問題，帶給顧客一些好處和利益；

　　6、滿足顧客的尊容感和自我價值感。

　　提高服務質量：

　　任務流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導客戶應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實踐可以熟練掌握任務技藝，節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們任務的快捷性。服務態度決定一切，必須要擺正，不感情用事，時刻提示自己牢記任務準則。處理任何事情為客戶著想，提高這種認識，真實的提高自身素質，提高服務質量。提高服務意識：

　　最先應該提出疑問，服務應該怎樣做，如何更好的服務客戶，我們需要比客戶更明白客戶，更清楚其產品的定位。增強自動服務認識，不等客戶來要某樣東西時才想到請同事協助快點做好。不給客戶不要的東西，我們要清楚客戶的需求，由於每一個客戶的需求不一樣，必須高效的完成給客戶的承諾，最先應為自己爭取到足夠的時間，保證為客戶提供任何資料。