如何提高服務質量的建議

　　提升服務質量可從如下幾方面入手：

　　1、服務從細節出發，突出細節作用 ；

　　2、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質；

　　3、做好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴視為寶貴資源；

　　4、要做到低成本運營；

　　5、提升企業的品牌影響力。每個服務企業的員工，都要有爭創優質品牌的意識。

　　服務行業內部環境的改善，是關係到企業生存的重要環節。只有做到有科學的管理、高素質的員工、人性化的服務、低成本的運營、良好的社會形象，才能在服務行業裡做大做強，在市場競爭中立於不敗之地，企業才有發展。

　　提高服務質量：

　　1、培養員工的服務意識；

　　2、嚴格遵守公司的規章制度進行規範服務，從而提高服務水平；

　　3、培養員工在遭遇突如其來的事件時要學會冷靜、忍耐、剋制自己的情緒，端正態度，及時採取有效措施，使服務盡善盡美；

　　4、養成服務的習慣，定期不定期的考核服務態度，服務水平，作為評估工作好壞的依據。

　　提高客戶滿意度：

　　1、預先考慮顧客需求；

　　2、質量的好壞由顧客說了算；

　　3、儘可能的為顧客提供方便；

　　4、顧客的期望和需求；

　　5、 額外的服務：解決顧客所遇到的問題，帶給顧客一些好處和利益；

　　6、滿足顧客的尊容感和自我價值感。

　　提高服務質量：

　　任務流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導客戶應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實踐可以熟練掌握任務技藝，節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們任務的快捷性。服務態度決定一切，必須要擺正，不感情用事，時刻提示自己牢記任務準則。處理任何事情為客戶著想，提高這種認識，真實的提高自身素質，提高服務質量。提高服務意識：

　　最先應該提出疑問，服務應該怎樣做，如何更好的服務客戶，我們需要比客戶更明白客戶，更清楚其產品的定位。增強自動服務認識，不等客戶來要某樣東西時才想到請同事協助快點做好。不給客戶不要的東西，我們要清楚客戶的需求，由於每一個客戶的需求不一樣，必須高效的完成給客戶的承諾，最先應為自己爭取到足夠的時間，保證為客戶提供任何資料。