旅遊投訴的概念

　　是指旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者為維護自身和他人的旅遊合法權益，對損害其合法權益的旅遊經營者和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅遊行政管理部門提出投訴，請示處理的行為。目前，我國從事旅遊業務的旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社主要負責組織、接待外國人來華旅遊；這其中有一小部分國際旅行社經國家旅遊局批准經營中國公民出境旅遊業務，未經批准而承辦出境旅遊業務的均屬非法。國內旅行社的經營範圍僅限於國內旅遊業務。

　　1、生活中風險無處不在，尤其是出門旅遊期間，舟車勞頓、長途跋涉，更容易發生這樣哪樣的風險。

　　2、旅遊保險是一種專門針對遊客在旅遊途中可能發生的各種意外設定的保險，它的保障範圍包括意外事故導致的傷殘、身亡，或者個人疏忽導致的財物損失。特點是保障度高、責任全面、保障時間短。

　　3、旅遊保險一般包括醫療費用、人身意外、意外雙倍賠償、緊急醫療、運送、運返費用、個人行李、行李延誤、取消旅程、旅程延誤、縮短旅程、個人錢財及證件還有個人責任等諸多種。

　　4、旅遊出行需要前往陌生的地方，而遊客在人生地不熟的情況下，發生意外的可能性相較來說比較大，購買一份旅遊保險還是很有必要的。

　　旅遊景點就是指具備旅遊資源，並有為之建設的配套基礎設施和娛樂設施，能夠滿足娛、食、住、行、購、遊等旅遊需求的區域。

　　旅遊景點從不同的角度可以有不同的劃分，以其主要景觀的不同，大體上可分為湖泊風景區、山嶽風景區、森林風景區、山水風景區、海濱風景區、休閒療養避暑勝地、宗教寺廟名勝區。