一、要注意傾聽：
1、聽話比說話要重要。大多數人只會說話，不太會聽話，真正聽得懂話的人少之又少。聽話比說話要重要。因為會說話的人給人聰明的印象，而會聽話的人，雖然不像說話者那麼耀眼，卻給人親切，關懷的感受，更具吸引力。
2、傾聽的原則。傾聽是重要的，即不可分神，集中注意力，用心去聽。
3、從談話中瞭解的意見與需求。
二、要保持微笑：微笑是人際關係中最好的潤滑劑，它表示了友善，親切，禮貌及關懷，不但能使自己從內心產生快樂的情緒，鼓舞自己，而且能夠改變氣氛，縮短人與人之間距離，創出一個快樂的天地。
三、要信守承諾：言行一致，信守承諾，將受到歡迎，並會逐步取得對你的信賴。
四、要勇於認錯：一個人做錯事之後，最好的彌補方式就是認錯，最壞的方式就是掩飾。人人都會犯錯，勇於認錯，別人非但不會責怪，還會使人產生誠實的好印象，較易獲取信賴。
1、有效的溝通是部門領班獲得成功的重要保證。
2、向上溝通。作為領班是基礎的管理人員，他首先面對的是自己的上司，如何與自己上司溝通， 與上司溝通的必要性體現在什麼地方？這是我們向上溝通中的關鍵所在。向上溝通既不是通常人認為的“拍馬屁”，也不是什麼為了“功利”的目的。一方面應集中在落實上司的指令方面，包括落實的情況、存在的問題及其解決的方法、任務的完成情況、員工思想動態，突發事件等。領班常犯的錯誤是，發生情況時向上司彙報了情況本身，也就完成自己的任務。
3、平行溝通。橫向溝通，是領班與領班之間有效溝通的基本功之一，特別是在平日工作中，接待客人多而雜，而且接待服務員是有幾個部門協調完成的，因而平行溝通越發顯得重要。
4、向下溝通。向下溝通是基層管理者的基本功。向下溝通是基層管理者將資訊下達到服務員，內容涉及近期的促銷活動，服務意識，經營理念，人事變動，營業運轉情況，使服務員對總體目標和運作情況的瞭解，減少員工的顧慮以及對上層意圖的理解。向下溝通的有效性還取決於管理在溝通中堅持以雙向交流。雙向溝通可立即瞭解員工對領班的指揮是否正確的理解和認識。此外，雙向溝通，有助於瞭解服務員的想法，瞭解他們的情況，聽取他們的建議，更有利於激勵員工的積極性。讓服務員發表自己的看法，注意聆聽他們的意見，是尊重服務員的重要表現，這樣會讓服務員有受尊重，真正感到自己是在當家作主。
5、與顧客溝通。能增進與顧客之間的友好關係，拉進距離，瞭解顧客心理與市場資訊，挖掘市場客源潛力，發揮自己的溝通能力。
一、勞動合同簽訂的要素：
1、用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人。
2、勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼。
3、勞動合同期限。
4、工作內容和工作地點。
5、工作時間和休息休假。
6、勞動報酬。
7、社會保險。
8、勞動保護、勞動條件和職業危害防護。
9、法律、法規規定應當納入勞動合同的其他事項。
二、經濟合同簽訂的要素：
1、標的。又叫合同成交物。
2、數量和質量。數量和質量是合同標的的具體化，是確定當事人雙方權利和義務的大小，確定價款或酬金的依據。
3、價款或酬金。以貨物或工程專案為標的稱為價款，以勞務為標的稱酬金，二者通稱價金。
4、履行的期限、地點和方式。這是檢查合同是否全面履行的重要依據，必須在合同中作出明確規定。
5、違約責任。經濟合同當事人沒有或沒有完全履行合同規定的義務就是違約。