求前臺接待英語用語

　　前臺接待英語用語如下：

　　早上好先生：Good，morning ，sir；下午好，女士們，先生們：Good，afternoon，ladies，and，gentlemen；我可以知道你的名字嗎，先生：May，I，know，your，name，sir；歡迎來到我們酒店：Welcome，to，our，hotel；我能為你服務嗎：May，I，be，of，service，to，you；我能為你做什麼：What，can，I，do，for，you；這是我的榮幸：Its，my，plcasurc；祝你安全抵達：Happy，landing；一帆風順：Bon，voyage；你要哪類房間：What，kind，of，room，would，you，like。

　　1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

　　3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　4、注意店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

　　1、接待散客入住程式及注意事項：當客人進入大廳，距總檯兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意，並問候（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。（2）如正在處理手標頭檔案，應隨時留意客人的到達。

　　2、確認客人是否預訂（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，並根據客人預訂時使用的姓名或單位查詢預訂單，與客人進行核對。（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客人選擇，並回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，並向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。可幫其聯絡。（3）如客人只是詢問，並非入住，應耐心解答客人的詢問，並歡迎客人光臨。

　　3、入住登記（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描並儲存。

　　（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。並記錄下車牌號。（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。