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淘寶網是亞太地區較大的網路零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立。淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平臺，擁有近5億的註冊使用者數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的線上商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。
隨著淘寶網規模的擴大和使用者數量的增加，淘寶也從單一的C2C網路集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前已經成為世界範圍的電子商務交易平臺之一。淘寶網提倡誠信、活躍、快速的網路交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄。”在為淘寶會員打造更安全高效的網路交易平臺的同時，淘寶網也全力營造和倡導互幫互助、輕鬆活潑的家庭式氛圍。
淘寶未收到貨申請退款流程如下：
1、開啟淘寶，點選“我的淘寶”，找到“待收貨”。
2、點開想要退貨的商品，點選“退換”。
3、點選退款，填寫退款資訊即可。
淘寶網是亞太地區較大的網路零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立。淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平臺，擁有近5億的註冊使用者數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的線上商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。截止2011年年底，淘寶網單日交易額峰值達到43.8億元，創造270.8萬直接且充分就業機會。隨著淘寶網規模的擴大和使用者數量的增加，淘寶也從單一的C2C網路集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前已經成為世界範圍的電子商務交易平臺之一。2018年8月，支付寶與淘寶合作上線拼團功能。
賣家需要主動聯絡買家撤銷付款，進行賠付。賣家需要向買家支付商品實際成交金額的百分之五作為賠償金，並且金額不能低於5元，最高不能超過30元。不僅如此，賣家如果被買家投訴還會扣分。
天貓商家如果在淘寶平臺未按約定時間發貨，除了需要接受天貓的相關處罰，還需要向買家賠付商品實付金額的百分之三十，每筆最高不超過500元，不包含郵費。如果商家在交易中以為缺貨而無法按約定時間發貨，可以透過聯絡買家進行協商，進行缺貨退款處理。由於缺貨而未按約定時間發貨，平臺將不予處罰商家。
淘寶的交易是存在超時的，買家已完成交易付款，當賣家未按約定時間發貨，不會自動付款給賣家。這種情況需要買家自己手動申請退款，達成退款協議後方能退回交易的款項。
如果賣家沒有進行賠付，買家可以聯絡客服，待客服介入後，賣家將被扣除3分。淘寶會自動轉移賣家的保證金賠付買家。如果商家未按預定發貨次數達到了3次的倍數，即使賠付買家也會被扣三分。在商品購買時，使用者也需要和商家進行聯絡，詢問是否能夠及時發貨。