淘寶糾紛處理規則

　　1、買賣雙方應當進行真實交易，不進行以增加信用和銷量為目的的虛假交易。

　　2、處理爭議期間，淘寶透過淘寶系統、阿里旺旺、電子郵件、簡訊或電話等方式向買賣雙方傳送的與爭議處理相關的提示或通知，構成本規範的有效組成部分。

　　3、淘寶有權隨時變更本規範並在網站上予以公告。買家和賣家不同意相關變更的，可自行協商或透過其他途徑解決爭議。

　　4、售中爭議處理係指交易完結前買賣雙方提起交易保障要求，淘寶根據相關要求對交易款項歸屬作出處理的基本程式與標準。

　　5、商品屬於“三包”範圍內的，買家要求賣家履行換貨或維修義務的，賣家應當按照買家的要求提供相應服務。

　　6、賣家所售商品為閒置商品的，應當對寶貝詳情、瑕疵異常以及寶貝的維修記錄進行詳細真實的描述。

　　7、賣家所售商品為虛擬物品的， 應當確保其交付給買家的虛擬物品符合約定的使用目的和期限，並按照訂單約定的數量向買家交付虛擬物品。

　　淘寶退換貨規則如下：

　　1、收到商品7天內，商品未經使用且包裝附件完整不影響二次銷售的，可申請7天無理由退貨。7天無理由退貨，包郵商品買家負責退貨郵費，非包郵商品買家負責來回郵費。

　　2、交易成功15天內，商品出現質量問題，可申請質量問題退貨。質量問題退貨賣家負責來回郵費。

　　3、虛擬商品，報刊，書籍，雜誌等原則上不支援退貨。

　　淘寶網（taobao）是阿里巴巴集團旗下的網購零售平臺，由馬雲於2003年5月在浙江杭州創立，是亞洲最大購物網站。該網站主要功能是為使用者提供線上零售購物買賣服務以及包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的電商平臺服務。

　　截至2009年底，淘寶擁有註冊會員1.7億，註冊使用者還在不斷增長。據統計，淘寶網2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達4000億元人民幣，是亞洲最大的網路零售商圈。淘寶商城整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。

　　1、阿里巴巴工作人員無法建立淘寶店鋪;

　　2、 一個身份證只能建立一個淘寶店鋪;

　　3、同賬戶如建立過U站或其他站點則無法建立淘寶店鋪，可更換賬戶開店;

　　4、同賬戶如建立過天貓店鋪則無法建立淘寶店鋪，可更換賬戶開店;

　　5、同賬戶如在1688有過經營行為，例如發過供應產品資訊、下單訂購過誠信通服務、賣家發起訂單、報價、下單訂購實地認證、開通旺鋪、企業賬戶註冊入口註冊的企業賬戶等等，則無法建立淘寶店鋪，可更換賬戶開店;

　　6、淘寶賬戶如果違規被淘寶處罰永久禁止建立店鋪，則無法建立淘寶店鋪;

　　7、經淘寶排查認證，存在實際控制的其他淘寶賬戶被淘寶處以特定嚴重違規行為處罰或發生過嚴重危機交易安全的情形，則無法建立淘寶店鋪;

　　8、企業店鋪負責人關聯的企業店鋪數不能超過5家;企業店鋪負責人包含但不限於：該企業的法人、股東、淘寶店鋪的運營人等;

　　9、未進行芝麻信用授權，無法在淘寶建立店鋪。