滴滴車主取消訂單，如果是由於司機原因取消訂單導致司機取消率大於5%的有可能受罰，成交後取消率等於搶單後取消數除以搶單成功數，司機原因取消率等於司機原因取消量除以搶單成功量，條件是司機近30天內完成訂單數大於30單，處罰是罰款100元每天。
滴滴出行，中國知名的一款打車平臺，稱為手機“打車神器”，是受使用者喜愛的“打車”應用。滴滴已從計程車打車軟體，成長為涵蓋計程車、專車、快車、順風車、代駕及大巴等多項業務在內的一站式出行平臺。
2018年5月，發生滴滴順風車乘客遇害一事，5月16日，滴滴公佈順風車階段整改措施，並暫停接受22點至6點期間出發的訂單。8月，不幸事情再次發生，溫州一名漂亮女乘客遇害，隨後滴滴官方發表8月27起下線全國順風車業務，進行內部整改。2019年11月20日起，滴滴順風車陸續在哈爾濱、太原、石家莊、常州、瀋陽、北京、南通7個城市上線試運營。2020年2月19日，滴滴宣佈，即日起滴滴將在全國範圍內，陸續為堅守服務的滴滴網約車免費安裝車內防護膜，以儘可能預防飛沫傳播。
滴滴出行取消訂單錢會在24小時內退回，滴滴出行訂單兩分鐘之內是可以免費取消的，兩分鐘之後需要支付給司機一定的補償費。
滴滴出行（原名：滴滴打車，DidiTaxi）是由北京小桔科技有限公司推出的一站式移動出行平臺，於2012年9月9日上線。它涵蓋計程車、專車、滴滴快車、順風車、代駕及大巴等出行和運輸服務。致力於與監管部門、計程車行業、汽車產業等夥伴積極協作，以人工智慧技術推動智慧交通創新，解決全球交通、環保和就業挑戰。“滴滴出行”App改變了傳統打車方式，建立培養出大移動網際網路時代下引領的使用者現代化出行方式。較比傳統電話召車與路邊揚招來說，滴滴打車的誕生更是改變了傳統打車市場格局，顛覆了路邊攔車概念，利用移動網際網路特點，將線上與線下相融合，從打車初始階段到下車使用線上支付車費，畫出一個乘客與司機緊密相連的o2o閉環，最大限度最佳化乘客打車體驗，改變傳統出租司機等客方式，讓司機師傅根據乘客目的地按意願“接單”，節約司機與乘客溝通成本，降低空駛率，最大化節省司乘雙方資源與時間。
滴滴打車取消訂單，一般來說在兩分鐘之內是不會扣乘客費用的，超過兩分鐘，就要扣費用了。而滴滴司機如果接到派單後按照導航行駛超過800米，可以得到一元的空駛費，兩公里就兩元，這個錢是平臺付給司機的，不過需要注意的是，不同地區也是有所差異的。
如果司機到達上車地點，乘客遲到會按照計費選擇計費，但是這個建立在司機在接單十分鐘內趕到指定地點不遲到情況下，如果遲到同樣屬於司機責任，乘客投訴或者差評就會被確認有效。
使用滴滴打車，乘客是可以選擇現金付款，或者掃碼支付的。司機確認乘客付款後，平臺會把它該提的一部分從司機錢包里扣除。還有一部分乘客長期不付款的，小金額的平臺很快就墊付了。
資料拓展：“滴滴快車”是2015年5月7日起正式登陸滴滴打車APP，該服務屬於營利性搭車服務，乘客的所有付費，軟體平臺收取大約25%費用。2018年1月，滴滴快車對乘客免費取消時間進行調整，將原本3分鐘的免費取消時間改為2分鐘。