管理溝通技巧

　　1、讚美對方。這幾乎是一個屢試不爽的特效溝通潤滑劑。這個世界上的人，沒有不吃表揚的，學會讚美，將使在任何溝通中一帆風順。即使給領導提意見，也要先表揚後批評。不要怕人說拍馬屁，把拍馬屁當作對領導的激勵，只要表揚的內容屬實就沒問題。領導與員工一樣都是人，員工需要激勵，領導同樣需要激勵。

　　2、移情入境。即設計一個對現實有借鑑意義的場景，進行情景教育。例如，燕昭王千金買死馬，為了表達一個資訊：死馬尚值千金，況活馬乎。趙高於秦庭指鹿為馬，給人的資訊是：意志不可違抗。專案管理培訓中設計的很多課堂遊戲，用意都在於用一個顯而易見的事實去啟發人的思路。

　　3、輕鬆幽默。既是通向和諧對話的臺階和跳板，又是化解衝突、窘境、惡意挑釁的靈丹妙藥。戈爾巴喬夫剛上任時被輿論界一致認為是契爾年柯的傀儡，一個記者在新聞釋出會上向他提了一個尖刻的問題：“總書記先生，您在做出任何重大決定前是否要看您身後那個重要人物的眼色？”戈爾巴喬夫用一個幽默的回答化解了他的窘境，他正色道：“在這種正式場合，能不提涉及我夫人的問題嗎？”一個記者問李瑞環：“你反覆強調團結，是否意味著你們的領導班子現在不團結。”李瑞環沒有直接回答，而是微笑著反問：“那麼我祝你身體健康，是否意味著你的身體不健康？”一個全班最醜的女孩走上競選班花的講臺，對臺下的女同學們說：“請把這一票投給我吧，數年以後你們就可以指著我對你們的男朋友說，瞧，我比班花還漂亮。”於是，她以全票當選。幽默可以創造奇蹟，使不可能的事情成為可能。

　　4、袒胸露懷。又被稱為不設防戰術，意在向人們明確表示放棄一切防備，胸襟坦蕩，誠懇待人。有很多企業家喜歡在洗浴中心招待客戶，是為了以此拉近與客戶的關係，大家都脫光了，赤誠相見，誰也端不起架子。這也是一種非語言訊號。人類的許多非語言訊號都是出此用意，例如敬禮、握手、作揖都是為了向溝通對方表明手中沒有武器。人類通行規則的起源是左側通行，原始部落的兩隊人在一個峽谷相會，一般會習慣用抓著武器的右手向著對方。古時候人們習慣於從左側上馬，從而演變為今天從左側上腳踏車和摩托車，因此左側通行更方便安全，也更科學。可是為什麼世界上大多數國家最終都把左側通行的習慣改為右側通行了呢？就是要故意把較弱的左側讓給對方，藉此表達和平的善意。顯然，這不是為了方便交通，而是為了方便溝通。

　　金牛座 金牛座個性頑強，是個不易改變現狀的頑固分子，主要原因是怕面對未來，想守住現有的一切，不像白羊那樣不怕死往前衝。想與他溝湧，要先了解他心裡害怕什麼，怎麼挽救他的不安，比如說要他搬家，他一定會用很多借口來拒絕，在這種情況下你要好好跟他溝通，把搬家的好處告訴他，再跟他一起面對與紓解改變環境後的種種情況。（完）

　　1、要敢於說話。在面對領導的時候，千萬不要畏畏縮縮不敢說話，任何時候大大方方地表達自己的觀點都更有利於為自己加分的。

　　2、不要說廢話。適當地讚揚的話可以說，但不要過於阿諛諂媚，或者說是盡講一些眾所周知的廢話，這樣反而會招人厭煩，而一旦你的領導厭煩了你則無疑對你的職場生涯非常不利。

　　3、不說空話。不要一味地罔顧自身真實實力，不切實際地在領導面前做空保證，比如我一定會做好什麼什麼事情等等，要用實際行動和成績說話，這樣才能真正得到領導的信任和器重。

　　4、不要找藉口。在面對領導的責難的時候，首先應該承認自己的錯誤和反省自己，不能在領導面前為自己找藉口辯駁，要知道領導不是朋友，一旦他(她）找上你了就意味著他認為你有錯。

　　5、要敢於承擔責任敢做。面對領導派發下來的任務，要積極主動參與，只有在領導面前多表現才能讓領導看到你的長處和實力。

　　6、要保持一定的距離。你的領導不是你的親人或是朋友，保持一定的距離才是最安全可靠的策略，因為一旦距離近了就容易暴露自己的缺點和短板，甚至可能導致你自己的越界。