簡述商務禮儀的內涵及特徵

　　第一，商務禮儀的內涵：

　　商務禮儀是指在商務交往中待人接物的標準化做法。它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　第二，商務禮儀的基本特徵：

　　1、規範性；

　　2、繼承性；

　　3、差異性；

　　4、發展性；

　　5、技巧性。

　　規範行為，禮儀最基本的功能就是規範各種行為，在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規範，雙方就缺乏協作的基礎，在眾多的商務規範中，禮儀規範可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利於確定自我形象，尊重他人，贏得友誼；傳遞資訊，禮儀是一種資訊，透過這種資訊可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖，在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助於事業的發展；增進感情，在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗，它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥，禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關係的建立和發展；樹立形象，一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象，一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。

　　收入是指企業在日常活動中所形成的、會導致所有者權益增加的、與所有者投入資本無關的經濟利益的總流入，包括銷售商品收入、勞務收入、讓渡資產使用權收入、利息收入、租金收入、股利收入等，但不包括為第三方或客戶代收的款項。

　　收入的特徵：

　　1、收入從企業的日常活動中產生，而不是從偶發的交易或事項中產生；

　　2、收入可能表現為企業資產的增加，或企業負債的減少，或者二者兼而有之；

　　3、收入必然能導致企業所有者權益的增加；

　　4、收入只包括本企業經濟利益的流入，不包括為第三方或客戶代收的款項。