第一、 因為現在網上購物因為不能直接看到貨物，很多商品買回來後才發現存在問題。如果網上購物出現問題時，首先可以與賣家及時聯絡協商解決辦法。
第二、 如果賣家不願意解決問題，那麼我們可以直接在網站上進行投訴。
第三、 淘寶、京東、亞馬遜等等都有自己的客戶服務部門，用來處理各種交易糾紛。購買者可向網站提供產品照片、與店家客服聊天記錄、交易記錄等相關記錄，進行投訴或舉報。
第四、 如果網站客服不能解決那我們可以直接撥打維權熱線 12315。
第一、 因為現在網上購物因為不能直接看到貨物，很多商品買回來後才發現存在問題。如果網上購物出現問題時，首先可以與賣家及時聯絡協商解決辦法。
第二、 如果賣家不願意解決問題，那麼我們可以直接在網站上進行投訴。
第三、 淘寶、京東、亞馬遜等等都有自己的客戶服務部門，用來處理各種交易糾紛。購買者可向網站提供產品照片、與店家客服聊天記錄、交易記錄等相關記錄，進行投訴或舉報。
第四、 如果網站客服不能解決那我們可以直接撥打維權熱線 12315。
1、投訴賣家的準備工作。根據投訴原因收集相關證據。如果是賣家一直不發貨，並且旺旺聯絡也不搭理人，或者是答應了也不按時發貨，就要對這所有的證據進行截圖儲存，證據可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買寶貝｝頁面所買時間和賣家未發貨的截圖。如果是賣家虛假髮貨，但是無聊天記錄提供有力的證據，那就只申請無需提供證據，可等賣方提供已發貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質量不好，在和賣家聊天時要有意的引導到承認東西質量不行，並儲存證據，再對東西進行拍照證明。
2、點選投訴賣家後會有一個投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態度、希望得到的結果)，結果交由大眾評審或淘小二處理。
3、一般買家已有相對理由的的話，賣家是無理由、無權進行申訴的，一般的處理時間要5天，買家投訴結束後只需耐心等待結果。但是投訴、售後服務都只要一次機會。比如說你在同一買家買了好幾件東西，那肯定是要一起投訴的。
4、投訴結束後，對於買家來說，除消除內心的一口不平之氣外，會得到一定金額的相應的小賠償。
5、無良的賣家肯定是會得到相應的懲罰的，懲罰有輕有重，小的是扣分，罰錢，大了就是下架所有商品，遮蔽店鋪，甚至是關閉店鋪。
網購假貨的投訴是，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第34條，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以透過下列途徑解決：
(一)與經營者協商和解；
(二)請求消費者協會調解；
(三)向有關行政部門申訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
(五)向人民法院提起訴訟。