網購如何向消協投訴

　　網購向消協投訴的方式有以下幾種：

　　1、信函式：即書面的方式，寫明相關的資訊，郵寄到消協所在地就可以了。

　　2、來訪投訴：消費者直接到消費者協會進行投訴，可以以口頭的方式，但要在投訴記錄上簽名。最好把有關樣品帶去。

　　3、電話投訴：撥打12315熱線，這種方式便於有關部門及時掌握市場偽劣商品出現的情況。

　　4、網上消費訴求：可透過中國消協線上網站訴說消費過程中遇到的麻煩，獲取維權幫助。

　　【法律依據】

　　《消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以透過下列途徑解決：

　　(一)與經營者協商和解；

　　(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

　　(三)向有關行政部門投訴；

　　(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

　　(五)向人民法院提起訴訟。

　　網購假貨的投訴是，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第34條，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以透過下列途徑解決：

　　(一)與經營者協商和解；

　　(二)請求消費者協會調解；

　　(三)向有關行政部門申訴；

　　(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

　　(五)向人民法院提起訴訟。

　　消協的新《中華人民共和國消費者權益保護法》規定：如果網路交易平臺提供者不能提供侵權的銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯絡方式的，消費者也可以向網路交易平臺提供者要求賠償。

　　需要注意的是，新《中華人民共和國消費者權益保護法》中還規定，採用網購等非實體消費方式時，雖然法律賦予消費者七天內無理由退貨的權利，但這不適用於所有商品，消費者定做的、鮮活易腐的、拆封的音像製品或其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品不可行使上述權利。此外，消費者在消費後要儘量保留相關消費憑證。

　　新《中華人民共和國消費者權益保護法》還規定，消費者可向有關行政部門投訴，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知消費者。