航空票務人員需要什麼素質

　　1、服務觀念。

　　社會是一個有機聯絡的整體，每一個組織都不能孤立的存在，社會整體性的一個顯著特徵是社會組織“細胞”之間的相互服務。服務關係較之其他行業，更加重視公眾，也更加強調服務人員集中組織的一切資源和力量，千方百計地去適應和滿足公眾的需求。

　　2、公眾觀念。

　　在不同的學科領域，公眾有不同的含義。在航空服務中，公眾是與能為航空公司或機場造成一定利益關係的人員群體。

　　3、創新觀念。

　　任何事業，任何工作都是在不斷探索，不斷開拓，不斷創新中前進的。

　　4、職業知識。

　　談到航空服務，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接性服務，其實航空服務是一種文化氣息十分濃厚的活動，要求從事者有較高的文化素養。

　　5、職業技能。

　　職業技能是指航空服務人員因工作需要應具備的技術，技巧和能力。

　　空乘人員需要具備的素質：1、情緒控制能力：包括準確認識和表達自身情緒的能力和有效調節和管理情緒的能力；2、溝通協調能力：在飛行過程及飛行任務中，一切行動都要聽從機長和乘務長的指揮，嚴格準確無誤的執行命令；3、與地面單位工作人員協調統一，聽從安排，堅決執行任務；4、應變創造能力：在現實情況中，工作中隨時可能遇到突發性特殊情況、要具體情況具體對待；5、有變通性、創造性，能在短時間內建立立體思維；6、語言表達能力：語言表達能力對於空乘人員來說是非常重要的，因為和旅客更好的溝通關鍵就在與此，有了良好的溝通才能為旅客更好的服務。

　　1、有速記能力；

　　2、有很強的概括能力；

　　3、能從眾多的廢話中提取重點的能力；

　　4、善於捕捉每個人特點的能力；

　　5、很強的識別能力。

　　記錄人員在開會前要提前到達會場，並落實好用來作會議記錄的位置。安排記錄席位時要注意儘可能靠近主持人、發言人或擴音裝置，以便於準確清晰地聆聽他們的講話內容。從某種程度上講，記錄人員比一般與會人員更為重要，安排記錄席位要充分考慮其工作的便利性。