以旅行社服務禮儀為例。
導遊作為與顧客直接接觸的服務人員,導遊的行為起著決定性的作用。一名優秀的導遊人員總是把禮貌修養作為自身養不可缺少的一部分,這是事業的需要,是人格完善的需要。因此注重嚴於律己,勤奮學習努力提高自己的文化素養和道德修養。在導遊中熱情周到並且高質量地為旅遊者服務。導遊人員與四海賓朋,八方遊客交往時掌握一些中外社交禮儀並正確運用,不僅方便工作,而且能獲得旅遊者的好感,從而獲得他們的信任。
以旅行社服務禮儀為例。
導遊作為與顧客直接接觸的服務人員,導遊的行為起著決定性的作用。一名優秀的導遊人員總是把禮貌修養作為自身養不可缺少的一部分,這是事業的需要,是人格完善的需要。因此注重嚴於律己,勤奮學習努力提高自己的文化素養和道德修養。在導遊中熱情周到並且高質量地為旅遊者服務。導遊人員與四海賓朋,八方遊客交往時掌握一些中外社交禮儀並正確運用,不僅方便工作,而且能獲得旅遊者的好感,從而獲得他們的信任。
1、良好站姿的要求:抬頭挺胸,重心保持在兩腿之雙膝併攏,收腹收臀,人體有向上的感覺; 平肩目光平視前方、收 、正頭; 兩臂自然下垂,雙手搭放於小腹位或後腰際。男士站立時,雙腳自然分開與肩同寬。此外,無論男女,站立時謹防身體東倒西歪,重心不穩,更不得依牆靠壁,隨意抖動不停;也不易出現雙手叉腰,雙臂抱胸或其他一些失禮表現。
2、良好走姿的要求:良好的坐姿從入座就應開始有所規範: 入座動作輕應而緩。 入座後上體自然正直,背距椅背約一拳; 男士雙腿分開與肩同寬,雙腳平踏與地, 雙手分別置於左右腿面之上; 女士雙腿須併攏且斜放後側,雙手輕握置於腿面,這叫正坐。此外,側坐時上身直立,臀部偏向一側,雙腿併攏或一腳在後,但腳底不得抬起示眾。
3、手勢語:透過手勢、掌、手腕的動作變化而形成的各種造型即為手勢。工作手勢的運用力求做到少而準,動作幅度適中,優雅自然,符合表現習俗。手勢過多、 幅度過大、生硬、呆板或與交往物件的認知背景相悖,都無法起到積極作用。 面部表情: 公共區、交區、親密區。
領獎人上臺領獎時,向授獎者及全體與會者鞠躬行禮;演員謝幕時,對觀眾的掌聲常以鞠躬致謝;演講者也用鞠躬來表示對聽眾的敬意。行鞠躬禮時,須脫帽、呈立正姿勢,臉帶笑容,目視受禮者。男士雙手自然下垂,貼放於身體兩側褲線處,女士的雙手下垂搭放在腹前。然後上身前傾彎腰,下彎的幅度可根據施禮物件和場合決定鞠躬的度數。一般60度,而90度大鞠躬常用於特殊情況。