跟人溝通的20個絕招

　　當你計劃到海外出差，順道拜訪客戶時，必須先以書信通知對方。出國前再以Telex或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪，也要透過對方的秘書安排，告訴她：“I’d like to make an appointment with Mr.Lee.“（我想和李先生約見一次。）讓對方對你的造訪有所準備，才會有心情和你洽談。

　　如果溝通是由你發起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything.“ (我會安排一切。）不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

　　如果溝通的地點是在你的公司，那麼請叮嚀你的部屬，勿在溝透過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意願和熱忱。

　　溝通時，仍然要遵守一般的禮儀和保持良好的儀態，這樣可以增加人們對你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對你產生不良的印象，而減低與你洽談的興致。

　　如果你明顯地犯了錯，並且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“I’m sorry. It’s my fault.“（對不起，是我的錯。）通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只能火上加油，擴大事端。

　　以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結果適得其反。服務員上錯了菜，旅館女服務員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實令人懊惱。但是生氣並不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方 “I have a complaint to make.”（我有怨言。）然後告訴他所發生的事。

　　具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 “We have a pamphlet in English．“（我們有英文的小冊子。）或 “Please take this as a sample“（請將這個拿去當樣品。）時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題。

　　當會議因冗長而陷於沉悶、緊張的氣氛時，做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結果的。如果能在不打斷對方的情形下提出“How about a break？”（休息一下如何？）對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經解。當你們再回到會議桌時，也能以清晰的思路繼續溝通。

　　如果溝通是在你的公司進行，除了應向溝通對手提供舒適的場所以外，更應該儘量配合對手，向他提供有助於溝通進行的服務與裝置。例如，大大方方地告訴他“You can use our office equipment if necessary.”（如果必要的話，您可以使用我們的辦公室裝置。）

　　每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句“What is your opinion？”（你的意見是？）或“ I’d like to hear your ideas about the problem．”（我想聽聽你對這個問題的看法。）不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協議。

　　如果在溝通場合中，你無法詳實地說出心中的意念，不僅會使對方聽得滿頭霧水，說不定還會讓對方認為你對實際情形根本不瞭解，而失去和你溝通的興致。試想假如你在向警察描述車禍的發生時，不能提醒他“I had the right-of-way.“（我有優先行駛權。）或沒告訴他“ I think I should call a lawyer.“（我想我該叫個律師。）你也許因此而吃了大虧。

　　任何一個衝突或誤解的產生，都有潛在原因。為什麼你的老客戶這回不向你的公司訂貨？為什麼對方不能達到你的要求？這種情況發生時，要立刻積極地探索原因。向對方探詢“What seems to be the trouble？”（有什麼困難嗎？）或問一句“Is there something that needs our attention?“ 有什麼需要我們注意的嗎？）都能表示你對事情的關切。知道問題的癥結，才有辦法進行溝通。

　　當客戶向你提出抱怨時，你應該做的事是設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”（請告訴我這件事的情況。）或“I’m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我為我的錯誤感到抱歉，並向您保證，我會盡全力處理此事。）令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。

　　當損失已經造成時，適時地提出補救方法，往往能使溝通免於陷入僵局，甚至於得以圓滿地達成協議。例如：你運送到客戶手上的貨物，的確不是訂單上所標明的，而你又能立即向他保證 “We＇ll send you a replacement right away.“ （我們會立即寄給您一批替換品。）或者告訴他“We can adjust the price for you if you keep the material．”（如果您留下這批材料，我們可以為您調整價格。）那麼，客戶心中的憂慮必定立刻減半，而願意考慮您的提議。

　　商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭複述加以確認外，合約擬好後，更要詳細地過目一遍。一旦發現疑點，應立刻詢問對方“Is this what we decided? ”（這是我們說定的嗎？）合約內容真的錯得離譜，就應告訴對方“I＇ll have to return this contract to you unsigned.“（我得將這份合約退還給你，不能簽名。）以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。

　　英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重複或再講清楚一點並不難，你只要說”Would you mind repeating it?“（您介意再講一遍嗎？），相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那麼仍然要用這個老方法：“Could you explain it more precisely?”（您能解釋得更明白一點嗎？）

　　連續發問溝通對手給予肯定答覆的問題，最後引導他對你的主要建議也作肯定的答覆，是絕對需要花費一番心思的。通常溝通對手只對自己有利的問題，才會痛快地回答“Yes”。因此，在溝通場合開始前，不妨先細心地想一下，你所希望對方接受的條件，對他有什麼好處，試著以“Is it important that …?”（…是不是對您很重要？）或“Is it helpful if …?”（如果…是不是對你有幫助？）來獲得他的肯定，那麼要使你的建議透過也不難了。

　　溝通雙方的互相讓步，最常見的例子就是討價還價。買方希望賣方減價一百五十元，而賣方只想減價五十元，雙方一陣討價還價之後，最後減了一百元。不論你的對手是如何的咄咄逼人，你總得做一個最後的讓步：“The best compromise we can make is … ”（我們所能做的最好的折衷辦法是…）或是“ This is the lowest possible price．”（這是最低的可能價格了。）然後堅定不移，否則如果讓步得太過，你可就要有所損失了。

　　在商場上講求信用，一旦允諾人家的事情，要再反悔，會令人產生不良印象。因此，在下決定之前，務必要經過深思熟慮。如果你正在和客戶商談一件無法遂下決定的事時，不妨請他給你一點時間“Please let me think it over．”（請讓我考慮一下。）或“ Would it be all right to give you an answer tomorrow？”（明天再答覆您行嗎？）切記，倉促地下決定往往招致嚴重的後果！

　　在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地說“No．”拐彎抹角地用“That＇s difficult“（那很困難。）或“Yes, but...“（好是好，可是…）來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠乾脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談。這個時候，你因為已先用“No”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。

　　1、面帶笑容，語態溫和。所有人都喜歡和麵帶笑容、語態溫和的人談話，因為他們能從這個人的講話中聽出一種親切感。

　　2、言談舉止要有禮貌。與人說話的時候，一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮，要想跟別人有效地進行交談，就要學會有禮貌地與人相處，讓別人對你產生好感！

　　3、找到共同話題。古人說，話不投機半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點在於共同話題。

　　4、同一個話題不要講太久。即便是兩個人都喜歡的話題，也不要一直在這個話題上不停交流意見，時間長了會讓對方感覺到厭煩。

　　5、不要談論別人的傷心事。如果你知道對方最近有什麼比較不好的事情，一定不要在交談過程中提到此事，否則會引起對方的反感和難受。

　　6、說話不要帶髒字。有很多人平日裡說話不注意，養成了一些不好的說話習慣，瞭解他的人覺得沒啥，可是遇到不了解情況的，聽到他說話有比較髒的口頭禪，就會對這個人做出不好的評價。

　　7、勇敢承認錯誤。在交流過程中，如果自己出現問題，或者提出的看法不合理，要主動向對方提出抱歉，勇敢的承認自己的錯誤，比如說“我錯了，是我考慮不周。”等話，都很不錯的。

　　8、事先亮出自己的想法。每個人交談都是具有一定目的性的，在於對方進行交談的時候，為了提高雙方交談的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，讓對方明白。

　　9、不要帶著情緒溝通。與人交流溝通的時候，切忌帶著情緒，尤其是負面情緒。要想與人有效溝通，就得先把自己的情緒控制好，不要出現任何情緒性的動作。

　　10、直截了當，開門見山。與人交流雖然需要有前期的鋪墊，但是也不要鋪墊的時間過長，否則就會偏離主題。最好稍微鋪墊以後，直奔主題，提高效率。

　　最打動人的生日祝福語２０個字以內

　　１。 記住，總會有人愛你，需要你。用我全部的愛祝你生日快樂！

　　２。 今天是你的生日，好朋友，祝你生日快樂，美夢成真！

　　３。 天涯海角，總有一份思念屬於你。四面八方，總有一絲牽掛纏繞你。不管你身在何方，我都送上最美的祝福。任時光流逝，任歲月蹉跎。生日快樂！

　　４。 不是每個清晨都有朝陽，不是每個夜晚都有清涼，不是每個帆船都能遠航，不是每個人生都有輝煌，但是每個生日都有我的祝福永不忘，願你快樂永健康，笑容常掛在臉上。

　　５。 健康就是幸福祝您樂觀長壽福如東海水長流，壽比南山不老松。

　　６。 身體健康、長命百歲；生日快樂、後福無疆。吉祥如意、富貴安康。

　　７。 嬌豔的鮮花，已為你開放；美好的日子，已悄悄來臨。祝你生日快樂！

　　８。 姥爺，祝您永遠快樂健康，笑在眉頭喜在心頭，福壽綿綿，長命百年！

　　９。 熱烈祝賀你的——生日，捎給你我對你的愛，也寄來一件小禮物。多保重！

　　１０。 願這張小卡片，給你快樂的日子平添一分春色，一分樂趣，一分怡心！

　　１１。 願電波駕著我的祝福：幸福，好運送給你。祝你生日愉快！天天愉快！

　　１２。 今天是個喜慶的日子，在您幸勞了幾十年的今天，子孫歡聚一堂，同享天倫之樂，祝您壽與天齊，並祝美好明天！

　　１３。 我的資訊是法寶，收到豔陽高高照，快樂抓緊向你靠，幸福急著來報到，吉祥哪也不敢跑，財神馬上將你抱，齊聲向你問聲好，祝你生日樂逍遙！生日快樂喲！

　　１４。 留不住的是時間，帶不走的是思念。忘不了的是情誼，斬不斷的是祝福。每年都有一個特別的日子，每年都有我最真誠的祝福：生日快樂，我的朋友。

　　１５。 今天是你的生日。祝你保持微笑和健康。生日快樂，親愛的。

　　１６。 生日快樂！願暖陽照耀你詩一般美麗的歲月，願你的心靈充滿智慧的源泉，願你在繽紛的人生之旅中，幸運將你圍繞，快樂開口常笑！

　　１７。 祝你，生日快樂；盼你，平安順遂；願你，萬事勝意；望你，夢想成真。

　　１８。 一句問候，一聲祝福，一切如願，一生幸福，一世平安。祝生日快樂！

　　１９。 希望我是第一個向你道“生日快樂”的朋友，願這一年中快樂、成功！

　　２０。 年年生日，歲歲平安。願心情如夏日玫瑰，綻放出快樂、幸福、美滿！

　　２１。 你以愛心為我們建一個溫馨的世界，祝福你，我親愛的母親，生日快樂！

　　２２。 祝奶奶身體健康、長命百歲；萬事如意、晚年幸福；生日快樂、後福無疆。

　　２３。 人的一生並不都是一帆風順，有歡笑也有眼淚，有失落也有收穫，會遇到挫折，也會經歷失敗，關鍵是不能被失敗打倒，勇敢的繼續往前走，總會有光明的前途。人生，不管是誰，都不可能一帆風順，很多看上去讓你不順的逆境都將在你不知道的將來成為引以為傲的財富。

　　２４。 年年生日來而復去，留下永久的快樂回憶。願今天的每時每刻都充滿明媚，似陽光普照鮮花綻放！

　　２５。 願你宿願得償，快樂幸福更勝以往。

　　２６。 所以，未來的日子裡，我要快樂，要讓生活充滿陽光，要實現我所有的夢想，要盡全力讓所有愛我的和我愛的人快樂。我要成長，要學會體諒和承擔，要懂得如何善解人意而不再任意妄為，要讓生活簡單純淨。我要忘記悲傷不再寂寞，要學著在難過和寂寞的時候找到快樂和欣然。我要堅持我自己的信念，肯定自己的力量和能力，堅信我的夢想經過努力後一定會成為現實，不畏懼所有懷疑和阻礙，我要努力讓我的未來更加明朗更加美好。

　　２７。 我能睡得著嗎？不能！站在窗邊，看這一片漆黑的外面，希望能找到她那熟悉的身影，身體快堅持不住寒風的侵襲，身體顫抖著，回到了被窩！是那麼的冰冷！感覺不到一點溫度。

　　２８。 雨在淅淅瀝瀝下，聲音清脆，是雨點們給自己在說生日祝福語吧！

　　２９。 送你一份禮物，表我一曲心聲。年年長新知，歲歲更進步。祝你生日快樂！

　　３０。 今天是你的生日，當你開啟手機的第一瞬間，我送給你今天的第一個祝福。

　　３１。 祈望你心靈深處芳草永綠，青春常駐，笑口常開。祝你生日快樂，健康幸福！

　　３２。 祝福一位美麗迷人，聰明大方，成熟端莊，又倍受讚歎的妙人兒，生日快樂。

　　３３。 在你生日這一天，將快樂的音符，作為禮物送給你，願你擁有個美麗的日子！

　　３４。 在您的身上，我懂得了人生的意義，看到了真正的生命之光。祝您生日快樂！

　　３５。 為像你這樣慈祥的父親祝壽，只有最好的，真正的祝願才夠。生日快樂！

　　３６。 祝奶奶生日快樂，身體健康，壽比南山！福如東海長流水，壽比南山不老松。

　　３７。 現在人生的路上，如果有人給你祝福，你是幸運的；如果沒有人給你祝福，你同樣要自己祝福自己！

　　３８。 好女人簡簡單單，好情誼清清爽爽，好緣分地久天長。祝你美麗壓群芳，善良傳四方，溫柔力無擋，青春一百年！生日定要快樂喲！

　　３９。 心情只要快樂，風風雨雨，亦覺陽光明媚；心態只要平和，坎坎坷坷，亦覺幸福無限；懷著美好的信念，懷著幸福的憧憬，幸福就在你我的身邊。生日來臨之際，願你讀懂幸福，享受美好！

　　４０。 當清晨的第一縷陽光灑向窗臺，我信手摘下花瓣上一滴露珠兒給你。我把春天裡從世界花園採集來的花兒奉獻給你，祝福你青春象花一樣燦爛，祝你生日快樂！

　　４１。 長長的距離，長長的線，長長的思念永不斷；長長的時間，長長的掛念，長長的友誼永不變，祝你金錢不缺，微笑不斷，笑容灑遍每一天。生日快樂！

　　４２。 看今日的豔陽，那是我為你點亮的燭光；望小鳥的飛翔，那是我為你祝福的翅膀；抬頭將藍天仰望，許下生日的願望，祝你美夢伴著吉祥，綻放幸福時光！生日快樂！

　　４３。 太陽因為你而更加溫暖，月亮因為你而更加皎潔，星星因為你而更回明亮，日子因為你而更加美好，今天因為你而更加有意義，祝福你，生日快樂，幸福永遠！

　　４４。 讓時間寄去我的思念，讓風兒捎去我的牽掛，讓祝福帶給你真真的喜悅，讓真真的喜悅陪你度過快樂的生日，願你生日快樂，永遠幸福！

　　４５。 又長一歲，應該又成熟了許多，不能在浪費光陰了溫柔不帥，祝自己永遠開心快樂，找到幸福。祝我生日快樂！

　　４６。 從此不再刻意的期盼夢幻般的浪漫，而讓自己在現實中鮮活起來，堅強起來。從此自己燃起篝火，在衣衫單薄的時候，溫暖自己，照亮自己。

　　４７。 從此自己給自己鼓起風帆，在波濤洶湧的浪潮裡，於搏擊和拼打中讓自己百練成金！一個人的生日，不再疼痛，反而多了些許的期待和盼望。

　　４８。 今天是你的生日，在這裡我要祝你生日快樂！我知道你是一個不太愛關心自己的人，可能今天你不會在乎自己有這樣的一個的生日。歲月如梭，轉眼你已經歲了，我想你已經可以為自己撐起一片天空了。雖然你的舞臺不大，但是你只要努力，勝利就永遠屬於自己！

　　４９。 一個人的生日，一個人的精彩，一個人悄悄上演著華麗，而後是落寂。一個人的生日，屏棄世間的一切誘惑，心靜如塵。祝我生日快樂！

　　５０。 南瓜。我就知道你一直是好樣的。現在咱靜下心來許個願吧。為新的一年新的開始。

　　５１。 不是每天都能過生日，希望我今天生日快樂，願你年年歲歲幸福永伴！

　　５２。 耳畔傳來的音樂已經聽不清楚，越來越模糊，越來越遠。一個沒有燭光，沒有祝福的——我的生日，任由我自己一個人在寂寞中度過。

　　５３。 心到，想到，看到，聞到，聽到，人到，手到，腳到，說到，做到，得到，時間到，你的禮物沒到，先把我的祝福傳到。

　　５４。 好女人簡簡單單，好情誼清清爽爽，好緣分地久天長。祝你美麗壓群芳，善良傳四方，溫柔力無擋，青春一百年！生日快樂。

　　５５。 今天有了你，世界更精彩；今晚有了你，星空更燦爛；今生擁有你，人間更溫暖。生日快樂！

　　５６。 美麗的景色會描繪在屬於它的世界，高翔的鳥兒會悠然在屬於它的天河，潮汐的漲落會定格在屬於它的海澤，生日的祝福會發送到屬於你的電波：生日快樂！

　　５７。 在這個特別的日子裡，我沒有別的話，只想你知道，每年今天，你都會收到我的祝福，感到我的愛，永遠的愛！

　　５８。 沒有五彩的鮮花，沒有浪漫的詩句，沒有貴重的禮物，沒有興奮的驚喜，只有輕輕的祝福，祝你生日快樂！

　　５９。 今天是你的生日，你顯得更加美麗，明媚的陽光，藍藍的天空，都在幫我將祝福傳遞給你！生日快樂！

　　６０。 在你生日來臨之即，祝事業正當午，身體壯如虎，金錢不勝數，幹活不辛苦，悠閒像老鼠，浪漫似樂譜，快樂莫你屬。

　　６１。 今天是你生日，我從來也沒有忘記在這特別的日子裡祝你＂生日快樂青春常駐，越來越靚。

　　６２。 願你眉眼如初看，歲月如故；願你星光閃耀，明媚灼人；願你溫柔不變，青春不負；願你一生久安，歲月無憂；只願你一切安好，平安喜樂；生日快樂。

　　６３。 生日快樂！願你目光所到之處皆是愛與美好，願你一路都有星月相伴鮮花盛開，願你一直有人心疼愛護陪伴，願你永遠都健康與喜樂。

　　６４。 生日快樂？？，願你每天都開心快樂平安幸福，也祝自己生日快樂？？，和天天同一天好幸福喲，天天永遠愛你。

　　６５。 餘生陪你走，餘生可忘憂，愛意可入海，情深可追月，願我餘生有你相伴，願我愛你沒有盡頭，願你一生平安順遂，願你一世幸福喜樂。生日快樂！

　　６６。 生日快樂，願你每一歲都能奔走在自己的熱愛裡，願你能做一個快樂的年輕人，願你萬事順意。

　　６７。 如果世間僅能有一種魔法，那一定是將你變為永遠快樂的小精靈，用爛漫煙花點綴我最美好的祝願：生日快樂！

　　６８。 願你投入的每一份努力都會得到同等的收穫。少吃燒烤，少點煩惱。熱愛如常，篤定前行。生日快樂小天，非常非常喜歡你。

　　６９。 知道嗎？今天是你生日。希望你今天過得開心。永遠和快樂做伴！

　　７０。 願你的容顏像春天般絢爛，衷心祝福你——多情的女孩，生日快樂！

　　７１。 憶溫馨願你今天的夢甜在心願你這一年歡歡喜喜祝你生日美好無比！

　　７２。 祝福我的老婆大人生日快樂，你總是那麼嫵媚動人，那麼美麗多姿！

　　７３。 希望我是第一個向你道“生日快樂”的朋友，願這一年中快樂成功！

　　７４。 轉眼間，我們又相伴走過一年，生日鐘聲已響起，往後，一直陪著你，未來年月裡，願你平安喜樂，諸事順遂，生日快樂！

　　７５。 在餘生歲月，不問歸期，恰似辰星，人間那煙火，浪漫的憧憬，每秒的思念，輾轉不停。願你，願我，願這個世界，都會越來越好。

　　７６。 願你歲歲常歡愉，年年皆勝意。生日快樂，這世間最烈的酒，是你低頭噙笑的溫柔。

　　７７。 生日快樂，願你有無限光明美好。之前所有的磨難都一去不復返。越來越好，越飛越高，做自己想做的事，為了自己的夢想自由地奔跑。

　　７８。 祝福你過得好，祝福你保持勇敢，祝福你愛與被愛，祝福你永遠有兒童的天地，祝福你家庭和諧，祝福你獨立自由，祝你生日快樂！

　　７９。 你就像這花一樣美麗又可愛，提前祝美麗可愛溫柔善良的你生日快樂，願你今後的每一天都像花一樣盛開。

　　８０。 嗨，少年，今天是很重要的日子，雖然它仍舊只是一朝一夕，一夜一晝，匆匆走馬，但你的降臨讓這一天變得不凡，祝你生日快樂！

　　８１。 小朋友十八歲啦，生日快樂哦小朋友，歡迎光臨大人的世界。願你一生溫暖純良，不捨愛與自由。

　　８２。 祝你生日快樂，願你的笑容喚醒待放的百花；祝你生日快樂，願你的好運映滿天邊的晚霞；祝你生日快樂，願你的生活似快樂的神話。

　　８３。 祝你生日快樂！願你無畏這世間風雨，永遠做自己喜歡的事情，願你永遠開心快樂健康幸福！

　　８４。 祝我全世界最好的你，生日美滿，都祝你快樂，那我想我祝你美滿，都願你前程似錦，那我願你長安常樂。