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銷售溝通技巧的步驟

銷售溝通技巧的步驟

  1、聽的技巧

  這其中包括專心地傾聽和適時地確認。

  在與客戶電話聯絡或是面對面交流時,一定要專心而認真地聽客戶的講話。

  一定要帶有目的地去聽,從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的資訊。

  在聽的過程中適時地插問,一方面表達了對客戶的尊重和重視;另一方面有助於正確理解客戶所要表達的意思。

  2、觀察的技巧

  觀察的技巧貫穿於整個銷售過程中,尤其是在與客戶建立良好關係時,很有價值。

  在與客戶溝透過程中,客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作,這些肢體語言都是他心理狀況的反映。

  3、提問的技巧

  在獲取一些基本資訊後,提問可以幫助銷售人員瞭解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

  同時在溝通氣氛不是很自然的情況下,可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題;

  暫時脫離正題以緩解氣氛,使雙方輕鬆起來。

  時機成熟時可以問一些引導性的問題,漸漸步入正題,激發客戶對產品的興趣,引起客戶的迫切需求。

  4、解釋的技巧

  解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。

  在推薦階段,為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述,以達到訂購目的。

  在談判過程中,即銷售接近尾聲時,會涉及許多實質性問題,雙方為了各自的利益會產生些分岐。

  這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙,這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

  所要解釋的內容不可太雜,只需包括為了達到解釋目的的內容。

  5、交談的技巧

  談話的表情要自然,語言和氣親切,表達得體。

  說話時可適當做些手勢,但動作不要過大,更不要手舞足蹈。

  談話時切忌唾沫四濺。

  參加別人談話要先打招呼,別人在個別談話,不要湊前旁聽。

  若有事需與某人說話,應待別人說完。

  第三者參與談話,應以握手、點頭或微笑表示歡迎。

銷售溝通的技巧和策略

  公路護欄打鑽一體機銷售人員的溝通技巧。

  工具/原料產品資料名片記錄工具表單報價表其他工具方法/步驟1樹立公司形象

  2弱化商業氛圍

  3強調換位溝通

  4重視親情服務

  5貫徹產品技術指導

  6強化知識、弱化價格

  7強化前期溝通

  8靈活掌握策略

金牛座戀人溝通技巧

  金牛座 金牛座個性頑強,是個不易改變現狀的頑固分子,主要原因是怕面對未來,想守住現有的一切,不像白羊那樣不怕死往前衝。想與他溝湧,要先了解他心裡害怕什麼,怎麼挽救他的不安,比如說要他搬家,他一定會用很多借口來拒絕,在這種情況下你要好好跟他溝通,把搬家的好處告訴他,再跟他一起面對與紓解改變環境後的種種情況。(完)


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