1、目的明確。忽視這點的人，往往就是打電話前目的就不清晰，語言也沒有組織好，在掛完電話後才發現，該介紹的一些東西都沒說，根本不可能達到賣出去的目的。合格的電話銷售應該在打之前就確定說話的內容，簡單介紹下產品，根據客戶的需求介紹價格和效能，這樣別人才能記住你，交易才有可能成功。
2、說話清晰。可能很多人都接到過這樣的銷售電話，給你打電話的人巴拉巴拉說了一大堆，你卻一個字都沒聽清。做這行最重要的就是要在打電話的時候說話清晰，聲音的大小要合適，不能大也不能小，大了不禮貌，小了又不自信。讓客戶聽清你在說什麼這是最基本的事情了。
3、學會聽。很多銷售在電話中常常會犯兩個錯誤，一是喜歡搶斷客戶的話，二是根本不去在意客戶的意見。如果只一味的闡述自己的意見，那麼客戶會覺得你不尊重他的想法。要學會去聽客戶的話，摸索出他的意向，這樣成功率才高。
4、記得跟進。打完電話要記得登記總結，有些客戶可能一時說不要，但過會又心動了。對於有可能成交的客戶，可以記錄，做好回訪的工作。
只要用心在為客戶考慮了，客戶也會感受到你的真誠，堅持勇敢的努力下去，技巧就會慢慢提高。
對產品和服務有透徹瞭解，瞭解客戶的需求和產品的切合點
一個營銷人員一定要了解自己的產品的優點和缺點，知道市場中同類產 品的狀況，知道我們處於什麼樣的地位，在市場的地位和在客戶心目中的地位 是什麼樣的，知道自己如何去彌補和提升自己品牌的美譽度，瞭解客戶的詳細 需求和我們產品的切合點，然後知道在和客戶溝通中能提煉哪些內容去吸引客 戶。
同時在進行電話溝通中可能需要即可為客戶提供相應的檔案，如與客戶的 溝通中，需要提前準備好前面和客戶溝通的詳細記錄，標準樣式的報價單，購 買流程表，訂閱表格協議等，便於客戶有需求的時候即可提供，若是有可 能進行合作和代理的客戶，代理協議樣本，合作模式建議書等要準備好樣稿， 在需要的時候可以及時提供給客戶參考和查閱。
明確為什麼給客戶打電話
電話營銷人員可能想判斷這個客戶是否是其目標客戶；他需要確認對方有 沒有收到企業的資料；他想找到負責其所銷售產品的主要負責人；他想進一步 明確客戶的需求；春節到了，他想向客戶拜年……無論是出於什麼目的，營銷 人員一定要加以明確。
瞭解準客戶的購買動機
每一個準客戶購買某種商品的動機都是不一樣的，但總結起來可以歸納為 兩大類 一類動機是希望獲得某種好處，另一類動機是害怕損失某種利益。每 一個準客戶在購買一種商品時，一定會想這個商品對我有什麼好處？ 因此 客戶買的是好處而不是商品本身的功能。
另外，電話營銷人員必須區別準 客戶的需求即期望，需求是非要不可的動機，而期望是有最好， 沒有也沒關係的部分。電話營銷人員對準客戶介紹商品功能/利益時，主要是 強調必要的功能/利益，非必要的功能/利益僅是用來加強銷售的效果，電話 營銷人員千萬不要本末倒置。
掌握好客戶的基本資料
在打電話給準客戶/老客戶之前，電話營銷人員要研究一下手邊所有的關 於客戶的相關資料。只有仔細研究過以上資料，電話營銷人員才能確定這次銷 售的重點，否則就像瞎子摸象，完全憑自己想象來猜測準客戶的喜好。電話營 銷人員首先要明白誰才是具有銷售價值的準客戶，如何去找到他們以及如何做 好公司客戶背景資料的收集並加以最大限度的利用。
只有掌握了這些，電話銷 售的成功機率才會提高，電話營銷人員才能節省大量不必要的時間，提高自己 的工作效率。對公司和客戶的收集及背景資料調查包括了公司的介紹資料、傳 真電話、公司負責人、相關人員的姓名、公司的組織機構、電子郵件地址、業 務範圍、銷售業績等，這些資料的完善準備將大幅提高電話營銷人員的工作效 率，並更好地使客戶感受到營銷人員的專業的精神。
準備好講解方式
在打電話之前，營銷人員要先想好自己要講什麼。當有重要的事情需要溝 通時，花些力氣計劃開場介紹和支援論據。不要一開始就講些煩瑣的細節，而 淹沒和模糊主要論點。我們可以從電視節目中得到一些啟發。導演常用的手法 是從遠距離鏡頭開始，逐漸拉近，最後才是特寫鏡頭。
智慧人的心使他的口通達，又使他的嘴增加了說服力。
對電話中可能出現的意外事情做好準備
100個電話中通常可能只有80個電話是打通的，80個電話中又往往可能 只有50個電話能找到相關的人，每次打電話都可能有不同的情況出現，電話 營銷人員一定要精通電話營銷中的各種技巧，對於不同的情況準備好應對措 施。
電話銷售是以電話為主要溝通手段，藉助網路、傳真、簡訊、郵寄遞送等輔助方式，透過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯絡，並運用公司自動化資訊管理技術和專業化執行平臺，完成公司產品的推介、諮詢、報價、以及產品成交條件確認等主要營銷過程的業務。