面對客戶投訴處理應對技巧有哪些

　　1、學會傾聽。一名合格的客服，首先就是要學會傾聽。在聽的過程當中我們要閉上嘴巴、豎起耳、認真的傾聽客戶的傾訴，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，也不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴，去讓他們盡情渲洩心中的不滿。當你耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發洩的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進你的解釋和道歉了。對於客戶說出的話語要適當的做出認同和理解的回應，必要時可以回覆聽取到的重要的論點，記錄關鍵的資訊，重複你聽到的客戶需求，切忌揣測，站在客戶的角度思考，傾聽要學會耐心、關心、空心，儘量不帶個人感情色彩，聽的過程要思考，為回答找方案，切記：別走神、假裝聽、時聽時不聽，只聽聲部弦外之音。

　　2、要掌握說技巧。在與客戶的溝通當中，我們要做到，禮貌客氣的說，想好了有效的解決方案再說，在解釋問題的過程中，措辭要十分注意，要合情合理，得體大方，不要說傷人自尊的語言，儘量用婉轉的語言與客戶溝通，儘量不用否定性語氣，交流要友情、真誠，語氣要好，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過於衝動，否則，只會使客戶失望並很快離去。學會用萬能語表達認同適當讚美、不評價、不貶低，有理讓三分、無理要道歉。客戶對產品和服務不滿，在發洩不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務中與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係。

　　3、有技巧的問。通話過程當中會有，會有一些問題需要與客戶進行核實，面對這些有投訴意向的客戶也要有技巧的發問。發問時要關心的問好，不要重複問客戶同一問題，把客戶的事當親朋的事辦，交辦要有效，還要有跟進以終為始，為結果負責敢擔當責任，不推卸，以人為本別過於信賴機器。遇到投訴很多坐席都會緊張，不知所措，我們一定要保持鎮定，適當的讓客戶發洩，對於使用者的抱怨表示理解，盡力安撫，告訴客戶一定會有解決方案，溝通當中注意自己的說話語氣要謙和但也要有自己的原則。對於使用者提出的求無法滿足時，及時上報有關部門研究要迅速高效的解決此類問題。

　　1、真誠：流露自我風格個性興趣愛好等。

　　2、流利：表達自己對提問的看法和想法。

　　3、隨機應變：對於不必真實回答的提問靈活巧辯，避重就輕，轉移話題，迅速應變。

　　4、幽默：適當在回答問題時體現一些幽默。

　　5、嚮往：讓面試官感到你對即將從事的工作，有一份執著，一份熱切的嚮往。

　　6、感謝：由衷感謝試官給你當面洽談的機會，無論是否被錄用，你應該因此而特別榮幸。

　　第一、 澆水的次數太多，雖然紅豆杉在養殖的時候應該放在溼潤的環境之中，但是也需要特別注意，不應該澆水的次數太多，不然就會讓土壤出現積水的情況，導致土壤中進入更多的空氣，最終讓根據無法得到充足的營養，還沒有辦法去正常呼吸，葉子就會出現乾枯的現象。想要改善的話，最好減少澆水的次數，這樣土壤就會變得沒有那麼溼潤，同時還應該讓土壤保持排水狀況佳，可以充分透氣。

　　第二、 澆水的次數比較少，在養殖紅豆杉的時候，確實不能澆太多的水，不過要是長期不澆水的話，或者澆水的次數太少了，這樣就會讓土壤出現乾旱的情況，從而導致它無法正常的生長，並且讓葉子出現乾枯和暗淡的情況。想要改善這種現象，可以適當新增澆水的次數，不過也不要一次性澆水太多，可以慢慢來，等到紅豆杉的葉子恢復到以往的狀態，然後再按照合理的方法澆水即可。

　　第三、 缺乏營養，如果經常不給紅豆杉施肥的話，或者施肥的方式不對，這樣就會導致葉子慢慢的變得特別少，長期下來就會出現葉子乾枯的現象。想要改善這種現象，建議及時去把它的土壤還掉，然後選擇更加有營養的土壤來重新種植，並且在平時的時候再新增肥料。

　　第四、 新增過多的肥料，雖然紅豆杉在養殖的時候，需要補充營養才行，但是需要注意的是，並沒有那麼高的要求，如果新增過多的肥料，這樣就會導致葉子出現肥厚的情況，甚至在尖部的位置還會變得乾枯，甚至是發焦的現象。想要改善這種現象，這個時候應該不要再去施肥了，然後適當增加澆水，這樣就能把多餘的肥料全部都排出來，堅持一段時間如果還沒有任何的改善，此時就應該考慮去換土壤。

　　第五、 溫度比較高，紅豆杉在養殖的期間，對於溫度的適應還算是蠻不錯的，不過到了夏季的時候，要是溫度超過三十七度，這時就很容易出現葉子乾枯的現象，要是沒有及時處理的話，就會導致葉片出現灼傷的情況。想要改善這種現象，每年到了溫度比較高的時候，可以把紅豆杉放在陰涼處，同時也能給它適當澆水，從而達到降溫的效果。

　　第六、 土壤是偏鹼性的，一般來說想要養好紅豆杉，土壤也是非常重要的部分，比較適合的土壤是微酸性的，要是屬於偏鹼性的話，這樣就會導致土壤裡面沒有更多的可溶性鐵元素，讓葉片無法得到充分的營養，最終造成葉子出現乾枯的情況。想要改善這種現象，在選擇土壤的時候就應該注意，最好是微酸性的。

　　第七、 光線比較弱，養殖紅豆杉的時候，應該把它放在半陰的環境裡面，當然光線也不能太弱了，比如買回來之後，直接就放在每天都見不到太陽的陰暗地方，這樣很容易就會讓葉子出現乾枯的情況，也無法讓它正常生長。想要改善這種現象，最好是把紅豆杉放在比較明亮的地方，或者也能放在燈光下面。

　　第八、 有病蟲，在養殖紅豆杉的過程中，很有可能會出現病蟲，比如紅蜘蛛等，要是紅豆杉遭受到這些病蟲的危害，沒有及時處理的話，就會出現葉子乾枯的現象。想要改善的話建議選擇用藥物給它噴灑，這樣就能達到消毒的效果，在養殖的過程中還要加強管理。