體驗營銷是指企業透過採用讓目標客戶觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式， 使其親身體驗企業提供的產品或服務，讓客戶實際感知產品或服務的品質或性 能，從而促使客戶認知、喜好併購買的一種營銷方式。這種方式以滿足客戶的 體驗需求為目標，以服務產品為平臺，以有形產品為載體，生產、經營高質量 產品，拉近企業和客戶之間的距離。
體驗營銷是指企業透過採用讓目標客戶觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式， 使其親身體驗企業提供的產品或服務，讓客戶實際感知產品或服務的品質或性 能，從而促使客戶認知、喜好併購買的一種營銷方式。這種方式以滿足客戶的 體驗需求為目標，以服務產品為平臺，以有形產品為載體，生產、經營高質量 產品，拉近企業和客戶之間的距離。
營銷傳播活動不同
在營銷傳播方面，傳統營銷的營銷傳播活動是資訊流從企業到客戶的單向 流動，強調產品的價格、質量與功能的推廣，企業在整個營銷傳播過程中發揮 主導和控制作用；體驗營銷強調企業與客戶的雙向互動，強調消費氛圍的整體 營造，在互動中實現營銷資訊的整合和再傳播。
關注的側重點不同
傳統營銷重點放在了產品的特色與利益上，透過產品的銷售來獲利；而體 驗營銷關注的重點則是放在了客戶的體驗需要上，透過安排情景、事件以及設 計一定的體驗活動，讓客戶得到有價值的體驗使企業獲取利益。當客戶十分口 渴的時候，過去的廠商可能就是給客戶一杯水，而不管客戶是希望喝白開水、 礦泉水，還是可樂；客戶體驗就是不僅要滿足客戶口渴喝水的需要，還要滿足客戶對水的喜好和偏愛，也就是讓客戶在接受商品時，能體驗到企業理解他、 尊重他和體貼他。
體驗的產生是一個人在遭遇、經歷過一些處境的結果。企業 應注重與客戶之間的溝通，發掘他們內心的渴望，站在客戶體驗的角度，去審 視自己的產品和服務。
客戶在消費過程中的地位不同
傳統營銷主要強調產品的功能強大、外形美觀、價格便宜。而在體驗營銷 中注重消費過程中的經歷對感覺、內心和思想的觸動，從而把企業、品牌和消 費者的生活方式緊密相連。
企業提供的不僅僅是商品或服務，它提供最終體驗, 並充滿了感情的力量，給消費者留下了難以忘懷的愉快記憶。消費者不再限於 購買實實在在的產品以及購買產品後所獲得的美好體驗，而是更加側重於在消 費過程中甚至企業生產過程中所獲取的一種情緒上、體力上、智力上，甚至精 神上的美好體驗。
因此營銷人員不再孤立地去思考一個產品，應以體驗為 導向設計、製作和銷售產品，並且要透過各種手段和途徑來創造一種綜合的效 應以增加消費體驗。
速溶咖啡每袋一元錢左右，而在星巴克咖啡店裡，一杯咖啡卻是幾十元至 上百元。這是因為在這裡的咖啡被注人了一種美好的體驗。
在星巴克 裡，人們為的不僅僅是品嚐星巴克的咖啡，而是星巴克體驗。星巴克在環 境佈置和氛圍營造上，努力使其成為一個適合社交的聚會場所，既可以會客洽 談，也可以在此放鬆身心。比起品嚐咖啡，人們所希望得到的是在此可以放鬆 心情，擺脫繁忙的工作，更是得到精神和情感上的滿足。
星巴克的價值主張之 一是 星巴克出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的體驗。在星巴克，咖啡只是 一種載體，透過它，星巴克把一種獨特的體驗傳送給客戶。
消費者所獲得的感知效果不同
在傳統營銷中，購買過程隨著產品交付的完成，客戶對產品評價完成後而 結束。
而在體驗營銷中，消費者所獲得的感知效果並不會因為完成一次體驗就馬上結束，體驗感知具有一定的持續性，有時消費者甚至事後會對所獲得的這 種感知重新評價，從而產生新的感受。
體驗營銷是美國俄亥俄奧羅拉戰略地平線LLP公司創始人約瑟夫派恩和 詹姆斯吉爾摩在1998年提出的。他們認為，體驗將成為一種獨特的經濟提 供物而開啟未來經濟增長的大門。經濟發展正在經歷著從商品經濟到服務經濟再到體驗經濟的轉變，在企業 經營中自覺運用體驗營銷可以增強企業的競爭力。