1、12306候補購票是指在透過12306網站和APP購票時，如遇所需車次、席別無票，可自願按日期、車次、席別、購票需求，提交預付款，售票系統自動排隊候補，當對應的車次、席別有退票時，系統自動兌現車票，並將購票結果通知購票人的服務。 候補購票功能為旅客提供更加安全方便快捷的購票服務。候補購票服務具體流程，可透過鐵路12306網站查詢。
2、截至2019年1月30日，候補購票兌現成功率接近80% 。5月22日起，候補購票擴大至所有旅客列車。
1、12306候補購票是指在透過12306網站和APP購票時，如遇所需車次、席別無票，可自願按日期、車次、席別、購票需求，提交預付款，售票系統自動排隊候補，當對應的車次、席別有退票時，系統自動兌現車票，並將購票結果通知購票人的服務。 候補購票功能為旅客提供更加安全方便快捷的購票服務。候補購票服務具體流程，可透過鐵路12306網站查詢。
2、截至2019年1月30日，候補購票兌現成功率接近80% 。5月22日起，候補購票擴大至所有旅客列車。
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2、截至2019年1月30日，候補購票兌現成功率接近80%。5月22日起，候補購票擴大至所有旅客列車。
12306候補購票退款後15到20天到賬。
中國鐵路客戶服務中心（12306.cn）是鐵路服務客戶的重要視窗，將整合全路客貨運輸資訊，為社會和鐵路客戶提供客貨運輸業務和公共資訊查詢服務。客戶透過登入本網站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票餘票、售票代售點、貨物運價、車輛技術引數以及有關客貨運規章。鐵路貨運客戶可以透過本網站辦理業務。
2015年12月鐵路部門介紹，並沒有設定12月2日或3日的一個時間節點，12306網站隨時受理旅客的手機核驗業務，透過網站與旅客手機之間互發簡訊確認可聯絡性。自12月1日起，鐵路客票系統啟用部分新功能，旅客期待已久的網上購票“選座功能”已經實現了。為進一步方便旅客購買車票，鐵路12306將於3月10日開通團體票預訂業務，個人和單位均可預訂。此前，旅客購買團體票只能透過撥打電話或前往售票視窗。