crm系統是什麼

　　1、客戶關係管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶資訊收集、管理、分析和利用的資訊系統。以客戶資料的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類資料模型，為後期的分析和決策提供支援。

　　2、客戶關係管理系統在一個企業內部的成功構建，必須有一些前提和基礎來做保障。

　　首先，必須得到高層和領導的全力支援。因為CRM系統是對原有客戶關係管理的升級，其結果不可避免會與原來的營銷策略不一致，同時會觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒有高層的支援，再好的系統也難以維持下去；

　　其次，必須重視團隊的作用。CRM系統的實施不僅要求團隊成員充分了解企業業務流程，而且要求能夠將問題與流程結合起來去選擇合適的技術，對團隊成員的要求較高；再此，必須獲得全員的認同。

　　crm系統的特徵：高可控性的資料庫、更高的安全性、資料實時更新、價效比可能更高、不易受外部因素干擾。

　　CRM即客戶關係管理系統，是以客戶資料的管理為核心，利用資訊科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，並建立一個客戶資訊的收集、管理、分析、利用的系統，幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。客戶關係管理既是一種管理理念，又是一種軟體技術。客戶關係管理系統主要有高可控性的資料庫、更高的安全性、資料實時更新等特點，提供日程管理、訂單管理、發票管理、知識庫管理等功能。

　　CRM系統即客戶關係管理。

　　客戶關係管理，是一種以"客戶關係一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。

　　客戶關係管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。