在工程機械這個行業，很多的客戶在購買工程機械的時候一般都要經過一段時間的考慮，對於這些客戶需要回復，在回訪的過程中會遇到很多的問題，小編就以挖掘機為例給大家分享下：
工具/原料電話方法/步驟1客戶有的說你們公司沒有人和我聯絡
2本身產品和其他品牌的挖掘機相比有啥優勢？
3公司最新的挖掘機是哪一款，需要多少錢？
4想要購買中型挖掘機，價格及挖的深度米數，多大馬力？
5如果是二手挖機，客戶會問車況怎樣，大修過沒，工作小時多少，牌照哪裡的？
6在回訪的時候也會存在客戶說工程不需要了、現在不買了、買過其他家的了等等問題
1、首先任何人打電話都有一定的目的，或是表示問候，或是告知最新樓盤情況，或是催繳餘款等等不一而足，所以當你拿起電話前，就要有一個認真思考的過程，以免在接通電話之後，出現前言不搭後語，前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。
2、在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的便籤或記事本上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。
3、打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間裡與顧客聯絡，如果把電話打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。
4、在電話接通後，置業顧問要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。
5、工作中有時候需要給客戶打澄清電話，所謂的澄清性問題是指正確地瞭解客戶投訴的真正的原因是什麼，事態有多嚴重，要求工作人員及時、客觀的給予回覆，最好不要夾帶個人感情色彩。
6、有的時候當我們打徵詢電話的時候，要體現出為客戶服務的理念，杜絕施捨的態度。徵詢性問題是告知客戶問題的初步解決方案。它的特徵是“您看......？”當你告知客戶一個初步解決方案後（比如同意給客戶一個比較大的折扣或者同意贈送某些物品），要讓客戶做決定，以體現客戶是“朋友”的銷售理念。
7、電話調查訪談如果能夠再十分鐘結束最好，訪談的深度不宜太深，你要保持一個積極的態度，好像受訪者主動與你談話一般；你的語氣要對主題充滿興趣，即使你調查的主題很枯燥，但你決不可以將自己的語氣傳達給受訪的客戶；同時你需要禁忌不論訪談的內容多麼簡單，你一定要依文卷的內容發問，也不可以為受訪者搶答。
在銷售過程中，客戶通常會反饋幾點常見的疑問:
1 你是不是個騙子， 你們的產品可靠嗎？
2我為什麼要買你們的產品，對我購買方來說會有什 麼好處？
3為什麼現在要買你們的產品？
4這個價錢能不能再便宜點？ 客戶的這些疑慮是阻礙合作的關鍵，因此，消除客戶心中的疑慮是開啟合作 大門的關鍵，尤其是一些沒有任何連帶關係的客戶群，對他們來說，他們更希望獲得安全感，成就感。