如何做好服務工作

　　1、耐心周到，耐心周到，對於做服務工作的人來說是一件看似平常卻有不平常的事情，把服務工作每天每時每刻，甚至每年都在用耐心和周到去做，其實是一件不容易的事情，耐心周到是要體會到對方的難處，給對方解決問題。

　　2、提高效率，做服務工作最重要的是快速解決對方的疑難問題，這就需要在服務的過程中提高效率，提高效率要從兩方面入手，一方面是流程，另一方面是溝通。

　　3、提高能力，服務工作需要有強大的業務背景才能更好的做好服務工作，因此要提高業務能力並不是一朝一夕的事情，而是要透過長時間的練習磨練打磨出來。

　　一切方便於客戶，一切服務於客戶。拿客戶的話來講：在同等條件下，同誰做生意都一樣，最終選擇誰，就看誰的服務到位，哪怕價格稍貴一些。不說別的，就衝著你們為顧客設想周到的服務細節，我們也願意進行合作。有些小事可能顧客並不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到。但如果我們的員工能夠洞悉這些需求並滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細節服務”，用真誠來打動顧客，贏得顧客的認同，那麼，結果必然是共贏。服務體現於細節，細節展示形象。不僅僅是服務工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不經意的一點小事，也可能會帶來意外的大收穫。

　　要做好優質服務工作，要做好以下幾方面的事：

　　1、 要樹立以客為先，顧客就是上帝的服務理念，想顧客之所想，急顧客之所急。

　　2、 要有積極溝通，主動，積極地與顧客溝通，知道客人需要什麼。

　　3、做好微笑服務，用發自內心的微笑給顧客帶來舒適與溫馨，化解矛盾與尷尬。

　　4、聆聽顧客聲音，虛心接受批評建議日常工作中。

　　5、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情我們就應該盡心盡責地為顧客服務，真誠去服務顧客，也會慢慢發現樂趣而不是厭煩與抱怨。