要做好優質服務工作,要做好以下幾方面的事:
1、 要樹立以客為先,顧客就是上帝的服務理念,想顧客之所想,急顧客之所急。
2、 要有積極溝通,主動,積極地與顧客溝通,知道客人需要什麼。
3、做好微笑服務,用發自內心的微笑給顧客帶來舒適與溫馨,化解矛盾與尷尬。
4、聆聽顧客聲音,虛心接受批評建議日常工作中。
5、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情我們就應該盡心盡責地為顧客服務,真誠去服務顧客,也會慢慢發現樂趣而不是厭煩與抱怨。
要做好優質服務工作,要做好以下幾方面的事:
1、 要樹立以客為先,顧客就是上帝的服務理念,想顧客之所想,急顧客之所急。
2、 要有積極溝通,主動,積極地與顧客溝通,知道客人需要什麼。
3、做好微笑服務,用發自內心的微笑給顧客帶來舒適與溫馨,化解矛盾與尷尬。
4、聆聽顧客聲音,虛心接受批評建議日常工作中。
5、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情我們就應該盡心盡責地為顧客服務,真誠去服務顧客,也會慢慢發現樂趣而不是厭煩與抱怨。
1、要樹立“以客為先”、“顧客就是上帝” 的服務理念,想顧客之所想,急顧客之所急;
2、要有積極溝通的行動,主動、積極地與顧客溝通, 逐漸拉近距離,增加交情,就能更好地瞭解客人的需要;
3、做好微笑服務,微笑是人與人之間交往最具魅力的名片,一個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流,盛夏的清涼, 不僅給人帶來舒適與溫馨,還能適時化解矛盾與尷尬;
4、聆聽顧客聲音,虛心接受批評建議日常工作,面對性格各異、素質不一的顧客,難免會因為小疏忽或其他原因招致他們的抱怨。遇到這種情況,要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵 ,讓他們把心裡話說出來;
5、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情,盡心盡責地為顧客服務。
1、服務員是以服務客人為主,瞭解應該看哪個崗位;
2、瞭解崗位搭配人員是誰;
3、瞭解自己所看臺客人所點菜品和酒水;
4、做好本崗相互服務工作;
5、服務員走開時,應招呼搭配人員一起看崗,幫搭配人員看好崗位。