如何做好讓顧客滿意的服務

　　1、抓住主要服務物件。客戶負責人一個不字可否定一切，在你所的服務得到客戶負責人的認可。

　　2、不要輕視客戶那裡的每個人。只顧及負責人的感覺，對別人提的要求置之不理，當別人提的要求與責任人有衝突時，要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到別人的理解。

　　3、抓住主要解決的問題。

　　4、不要講太絕對的話。

　　5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現出公司的文化底蘊。一言一行都代表在公司的形象，不可太隨便，養成良好的職業習慣。

　　6、不要與客戶大談競爭對手的不是。貶低別人抬高自己，事情往往事與願違，貶低別人因為你害怕別人，有助於給自己樹立好的形象。

　　7、打好紮實的專業基礎。

　　1、感恩人生路上所有的遇見，感謝遇見你，一路相伴的朋友。

　　2、感謝我的親人、愛人、和朋友，謝謝你們的一路相伴。

　　3、感恩的心，感謝有你，讓我的人生更加絢麗多彩。

　　4、滴水之恩，當湧泉相報，懂得感恩，人生才會更加的美好。

　　5、您的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。

　　6、感謝各位新老顧客的信任，在不認識的情況下，選擇直接轉賬，選擇信任，當然，我也從來不辜負你們的信任。

　　7、感謝你我相伴，又度過一年。

　　8、因為有你們，世界變得更精彩。

　　9、感謝友情，陪伴歲月，依然如春。

　　10、在今後的歲月裡，希望能夠繼續得到您的信任關心與支援，歡迎您向我們提出建議和批評，我們將以誠心誠信真誠和熱情服務與每一位客戶。

　　一、管理和最佳化員工與客戶之間的接觸行為。

　　接聽電話是最重要的一個接觸點，這個接觸點管理起來需要企業長期不懈地總結對客戶疑問的標準回答，這些標準回答包羅了客戶的對價格的諮詢、對服務的投訴、對競爭同行的產品比較等等。而這些都能提高客戶對企業的信任和滿意度。當然接觸點不僅僅只是接聽電話，面對面地交往和服務也需要規範管理。

　　二、謹慎的設立和履行承諾。

　　客戶對一項產品或者服務滿意或者不滿意，企業是否做出了合理的承諾並嚴格的加以履行也是一個重要的方面。如果企業的承諾沒有得到有效的執行，則會給客戶帶來巨大的負面效應。

　　三、對客戶進行分級管理，讓高價值客戶高忠誠。

　　企業的客戶滿意度是提高了，但是企業的利潤並沒有獲得很好的改善，所以並不是所有的客戶對企業都具有相同的價值，有的客戶可以給企業帶來較高的利潤率，有的客戶則對企業具有更長期的價值。