如何提高服務意識10點

　　1、準時

　　與客戶（同事）約會，做到準時是一個禮節問題。反過來說，使他人坐等你的到來，會產生一種負面印象，也是對客戶的時間不尊重的表現。有時你會遇到迫使你遲到的情況，比如：交通阻塞、方向弄錯、日全食等，當你知道要遲到時，就應打個電話，這是基本的準則。客戶越早知道你將遲到，他們就越不會那麼煩躁，不要等到最後一刻再這樣做。

　　2、言而有信

　　我們從客戶那裡聽到最多的抱怨是：提供服務的人作了許諾，而後卻不能兌現。例如：一位客戶被告知她的訂單一到，馬上就會得到通知。但這好像是一場夢，公司中沒有人打電話通知她。客戶希望商家言而有信，因此，使之成為習慣會贏得很高的信譽。

　　到你約定的時間要給客戶回電話，即使你還沒有弄到他們需要的資訊，可以晚一些時候再次和他(她)聯絡。作為一個客戶服務者，你的信譽建立在如何遵守諾言的基礎上。

　　3、承諾要留有餘地

　　有時，在你充滿熱心答應客戶一切要求時，你自己可能發現，許諾難以履行的事情。一旦作出許諾，就在客戶心中建立了一種難以滿足的期望。當發現自己處於這種困境時，你應該採取的最好方法是：只答應客戶有把握的事，而不是希望做到的事。

　　例如：你的客戶想讓你把新購買的沙發在下午3點送到家裡。當你知道這一送貨時間可以接受，但不能保證時，那麼，你可先答應下午4點送到，這樣就可以避免讓客戶產生失望的感覺，如果沙發被提前送到，他會很高興。

　　4、做些分外的服務

　　要養成為客戶做些分外服務的習慣。透過為客戶做些小的分外的服務，他們會記住你的這份服務，並使公司與其他競爭者區別開來。在一些不能提供客戶額外希望的服務的情況下——不能答應、不得不回絕時——一定要養成下列習慣.……

　　5、給予客戶選擇的機會

　　有下面兩種情形出現時，需給予客戶選擇的機會：一種情況是不能答應客戶的要求時；另一種情況是能提供可使客戶更加舒適的服務時。當不能滿足客戶提出的多種要求時，讓他們進行一種選擇，這將會有助於緩解他們油然而生的掃興心理。

　　過多的選擇會使客戶為難，所以，使選擇限於一兩種之內。

　　6、移情的表示方法

　　無論你的服務技能多麼嫻熟，有時你也會對客戶有一種不悅的情緒。在這種情況下，養成表示理解的習慣是非常重要的。“移情”指的是無論你是否同意，但要理解客戶的觀點。

　　7、把客戶看做工作中最重要的部分

　　當你工作的各方面——會談、做記錄、打電話等—開始使你疲倦時，養成改變態度的習慣。很容易把客戶看做是對你工作的干擾。把客戶看做是你工作的一部分，那麼你就會認為他們重要了。畢竟，這些人才是最終給你開薪水支票的。

　　8、把同事看做客戶

　　你為客戶提供的服務質量與你和周圍同事之間的關係一樣重要。把同事看做客戶會提高公司內交際的整體質量。例如：如果一位客戶打電話諮詢你所沒有的資訊，你可能需要與另一個部門聯絡。如果那個部門的同事很友好，並且對你的需要負責，那麼，反過來你也能夠儘快回覆客戶，並提供給他(她)較好的服務。

　　9、把你的姓名和電話號碼告訴客戶

　　把你的姓名和電話號碼告訴客戶，使客戶容易找到你。由於電話系統越來越先進複雜，客戶很容易在這個系統中“迷路”，設法與你通話要浪費大量的時間。因為你是他們與之打交道的人，也是瞭解特定問題原委的人。

　　10、打電話時要微笑有音調變化

　　打電話時微笑會改變說話的聲音，是因為微笑改變了你的口形，使聲波更流暢。客戶(在電話上)衡量你的服務態度幾乎完全憑你說話的語調。如果一位服務員以不友好的方式說“你好”，我們就會知道客戶們會結束通話電話。

　　1、培樹好企業文化。企業一定要有豐富而專一的企業文化，否則，企業很難做強做大，良好的企業文化可以起到凝心聚力的作用，大家都在這樣一個框架裡面共事，思維方式不容易發生矛盾和衝突。

　　2、做誠實守信的人。作為一個經營者，首要的問題不在於是否服務到位，而是是否誠實守信，只要大家都認同你的經營方式和誠信度，自然對你的服務不會特別挑剔，否則，你再努力，可能也是無濟於事。

　　3、實現良好的互動。還有一個非常重要的服務方式，就是一定要懂得與客戶的互動，不要一廂情願的總是強加於人，對方的需求不同，我們能夠更加需要提供出不同的服務形式，這才是客戶真心想要的服務。

　　4、提供最規範服務。服務一定要規範，指定越詳細的規範，越有利於開展工作，所以，我們不要只講服務意識，不講服務質量，更不考慮服務給對方帶來了哪些好處，如果那樣的話，可能會讓人感覺不專業。

　　5、藉助網際網路科技。服務的載體應該是多樣的，所以，我們應該更多的藉助於高科技手段，利用網際網路，讓客戶瞭解更多的服務資訊和服務內容，這樣才能讓客戶感覺到經營者的用心和投入，獲得客戶的好感。

　　6、建立內心認同感。我們在招聘企業員工的時候，一定要注意他們對服務的認識和看法，如果從他們的內心不認同服務，或者只是部分認同，則一旦出現與客戶誤會或者矛盾的時候，很容易發生衝突。

　　7、建立起激勵機制。這裡重點是指的激勵機制，因為處罰機制雖然在短期內有效，但是，不會持續很長時間，當大家對眼前的現實都無可奈何的時候，就會產生普遍的消極情緒，這樣的情緒一旦蔓延，就會失控。

　　提高服務質量：

　　任務流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導客戶應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實踐可以熟練掌握任務技藝，節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們任務的快捷性。服務態度決定一切，必須要擺正，不感情用事，時刻提示自己牢記任務準則。處理任何事情為客戶著想，提高這種認識，真實的提高自身素質，提高服務質量。提高服務意識：

　　最先應該提出疑問，服務應該怎樣做，如何更好的服務客戶，我們需要比客戶更明白客戶，更清楚其產品的定位。增強自動服務認識，不等客戶來要某樣東西時才想到請同事協助快點做好。不給客戶不要的東西，我們要清楚客戶的需求，由於每一個客戶的需求不一樣，必須高效的完成給客戶的承諾，最先應為自己爭取到足夠的時間，保證為客戶提供任何資料。