由粗到細，從宏觀到微觀，先從宏觀上了解客戶業務的全貌，再逐步深入細節；透過問卷調查、顧客訪談和反饋等方法，瞭解關鍵顧客的需求、期望和偏好；對顧客需求和期望進行分析，找出影響顧客購買的重要需求；不斷細化客戶業務調研和需求分析，找到客戶所需；不同的顧客群和細分市場間的實際狀況有明顯差異，在瞭解各個顧客群的需求和期望時，應採取有針對性的方法。
由粗到細，從宏觀到微觀，先從宏觀上了解客戶業務的全貌，再逐步深入細節；透過問卷調查、顧客訪談和反饋等方法，瞭解關鍵顧客的需求、期望和偏好；對顧客需求和期望進行分析，找出影響顧客購買的重要需求；不斷細化客戶業務調研和需求分析，找到客戶所需；不同的顧客群和細分市場間的實際狀況有明顯差異，在瞭解各個顧客群的需求和期望時，應採取有針對性的方法。
發現客戶需求的方法是銷售員需要透過多提問向顧客瞭解他的真實需求、銷售員在向顧客提問時，要多站在顧客的角度上提問，不要總是圍繞著自己的銷售目的提問。
銷售員就是以銷售商品、服務為主題的人員。在社會商業化活動中，起著重要的作用。以實際的載體傳遞資訊，同時加以渲染達成商品的成交。
1、首先要了解客戶的需求。首先透過提問等方式，準確瞭解客戶對產品的需求，然後再圍繞客戶所需要的產品展開介紹和宣傳。瞭解客戶基本需求是銷售人員與客戶第一次接觸首先要明確的問題。
2、獲取客戶資訊，深入挖掘潛在需求。
3、要引導客戶的需求到自己的優勢上來。在銷售當中，誰是產品專家，應該是銷售人員，產品是他們每天都在接觸的物件，他們對於自己產品優缺點的瞭解，勝於客戶的瞭解。因為許多的孕婦都在他那裡買水果，他們每天都與這些產品打交道。就像我們以前學的課文《賣油翁》中說的那樣，熟能生巧，瞭解哪些水果含什麼營養元素比較多，這是水果銷售人員的專長。